UX 리서처 이력서 예시

UX 리서처 권나은입니다. 2019년부터 금융·커머스·교육 앱의 사용성 평가와 심층 인터뷰를 수행해 왔으며, 현재는 패션 커머스 앱의 탐색·구매 영역을 담당하고 있습니다. 인터뷰에서 발견한 원인을 행동 로그와 설문으로 검증하고, 제품 변경 이후 실제 지표 변화를 점검하는 방식으로 일합니다. 리서치 결과를 보고서로 정리하는 데 그치지 않고, 제품팀이 실행할 과제와 근거를 제시하는 것을 업무의 기준으로 삼고 있습니다. 장바구니 이탈률이 71%에 달했을 때, 퍼널 로그로 구간을 좁힌 뒤 최근 이탈 경험자 14명을 인터뷰했습니다. 배송비가 결제 직전에 노출되는 점을 원인으로 파악했고, 설문 1,200명으로 이를 확인했습니다. 전면 개편 대신 배송비 안내 위치를 상품 상세와 장바구니 상단으로 옮기는 안을 제안했고, 해당 안은 분기 1순위 과제로 채택되었습니다. 프로모션 없이도 개편 후 4주 동안 결제 전환율은 18.2%에서 22.6%로 상승했습니다. 로그·인터뷰·설문을 결합해 원인을 좁히고, 제품팀이 실행할 범위를 정해 결과까지 확인한 경험입니다. [핵심 역량] - 심층 인터뷰·FGI·사용성 테스트 설계와 진행 - 설문과 행동 로그 결합 분석 - 리서치 결과 기반 제품 개선 과제 도출 - 참가자 패널 및 인사이트 저장소 구축 - 빠른 사용성 테스트 운영

온결헬스의 건강관리 앱에서 UX 리서처가 장기 사용 흐름을 다룬다는 점에 매력을 느껴 지원했습니다. 건강관리 서비스는 첫인상만으로 평가하기 어렵고, 기록이 일상에 자리 잡는 과정에서 사용자가 무엇을 이어가고 어디서 멈추는지 확인해야 합니다. 커머스 앱에서 인터뷰로 원인을 찾고 행동 로그와 설문으로 제품 우선순위를 정했던 경험을, 건강관리 서비스의 사용 맥락을 파악하는 데 활용하려 합니다. 업무 중 장바구니 이탈 구간을 퍼널 로그로 좁힌 뒤 14명 인터뷰와 1,200명 설문을 진행했습니다. 배송비 안내 위치를 바꾸는 안이 전면 개편보다 시급하다고 판단해 제안했고, 분기 1순위 과제로 채택된 뒤 결제 전환율은 18.2%에서 22.6%로 상승했습니다. 리서치의 범위는 문제를 설명하는 데서 끝나지 않고, 제품팀이 선택할 수 있는 변경안과 결과 확인까지 포함해야 한다는 기준을 세웠습니다. 온결헬스에서도 사용자의 기록 흐름과 리텐션 데이터를 함께 살피며, 이용이 이어지거나 끊기는 지점을 구체적으로 파악하는 리서치를 수행할 계획입니다. 다이어리 스터디는 장기 사용 맥락을 확인하는 방법으로 검토하고 있으며, 서비스와 참여자의 상황에 최적화된 조사 설계를 목표로 합니다.

리서치 운영 방식을 체계적으로 정리했습니다. 앱 내 참여 신청 패널을 구축하여 오픈 6개월 만에 4,300명을 확보했고, 인터뷰 참가자 모집 기간은 평균 10일에서 3일로 단축했습니다. 보고서 62건의 내용을 인사이트 단위로 분류해 저장소에 옮기자, 리서치팀 밖 9개 팀이 기획 문서의 근거로 이를 활용하기 시작했습니다. 빠른 사용성 테스트는 2주 주기로 운영하며 연간 23회 진행했습니다. 개인 프로젝트로 공개 인터뷰 예시 녹취 10건을 활용해 발화 태깅 보조 도구를 제작했습니다. 태그 결과를 손 분류와 대조하면서 최종 분류는 직접 확인하도록 사용 범위를 한정했고, 그 결과 인터뷰 1건의 1차 정리 시간은 90분에서 40분으로 줄었습니다. 자동화 결과를 그대로 판단에 쓰지 않고 검토 단계를 반드시 남기는 기준을 지키고 있습니다.