UX 디자이너 면접 준비 예시

달팽이금융에서 송금 중단이 잦아 흐름을 살펴봤을 때, 사전 인터뷰 12회와 사용성 테스트 32세션에서 반복적으로 주소와 수취인 정보를 다시 찾고, 필수 여부를 구분하지 못해 멈추는 장면을 확인했습니다. 저는 단계별 막힘과 입력 목적을 대조해 송금에 반드시 필요한 정보, 오류를 예방하는 확인 절차, 상황에 따라 생략 가능한 항목으로 나눴습니다. 필수 정보와 최종 확인은 남기고 중복 입력과 불필요한 이동을 줄여 9단계를 5단계로, 14개 항목을 7개로 정리했습니다. 개편 전후 같은 송금 흐름의 완료율은 71%에서 89%로, 주요 화면 이탈률은 23%에서 6%로 바뀌었습니다. 편의성을 높이더라도 오류 예방에 필요한 확인은 함께 설계해야 한다고 배웠습니다.

포도알헬스에서 기록을 시작한 사용자가 입력을 끝내기까지 평균 2분 40초가 걸렸습니다. 저는 설문 1,840건으로 자주 기록하는 항목과 부담을 느끼는 항목을 먼저 분류하고, 참가자 24명의 테스트에서 실제 입력 순서와 건너뛰는 항목을 관찰했습니다. 설문은 빈도와 부담을 파악하는 데, 테스트는 입력 맥락과 혼란을 확인하는 데 우선 활용했습니다. 자주 쓰고 기록 목적에 꼭 필요한 항목은 앞에 두고, 세부 항목은 뒤로 옮기거나 선택 입력으로 바꿨습니다. 평균 입력 시간은 55초로 줄었고, 7일 연속 기록 유지 사용자 비율은 14%에서 29%로 높아졌습니다. 다만 지속률은 입력 시간뿐 아니라 기록 경험 전반의 영향을 받는다고 보고, 두 지표를 나눠 살폈습니다.

달팽이금융에서 사용성 테스트를 운영하며 이슈 214건을 트래커에 등록했을 때, 저는 발생 횟수만으로 순서를 정하지 않았습니다. 여섯 유형으로 분류한 뒤 과업 완료를 막는지, 금전이나 인증 오류로 이어질 가능성이 있는지, 영향을 받는 고객 범위가 넓은지, 우회 방법이 있는지를 기준으로 정리했습니다. 송금 필수 정보가 잘못 입력될 수 있는 문제는 우선 올리고, 문구 취향처럼 완료를 막지 않고 우회도 가능한 문제는 다음 검토로 미뤘습니다. 조사 결과를 월 1회 공유하고 영향도와 근거를 함께 기록해 개선 과제 논의에 연결했습니다. 그 결과 분기 개선 반영률은 61%에서 84%로 높아졌습니다. 반복 가능한 기준이 조사 결과를 실행으로 바꾼다는 점을 배웠습니다.

달팽이금융에서 공통 컴포넌트 52종의 사용 상황과 금지 사례를 문서화할 때, 저는 실제 화면에서 해석이 갈리는 사용 조건을 사례로 정리하고 접근성 점검 항목 38개를 해당 컴포넌트 체크리스트에 연결했습니다. 문서 배포에 그치지 않도록 디자이너 6명과 개발자 14명을 대상으로 설명회를 세 차례 열어 적용 예시를 함께 검토했습니다. 이후 디자인 검토 때 체크리스트를 기준으로 누락과 오용을 기록하고, 반복되는 항목은 문서에 반영했습니다. 월별 검토 기록에서 접근성 및 컴포넌트 기준 관련 반려는 27건에서 7건으로 줄었습니다. 같은 기준을 문서, 설명, 검토 과정에 이어 붙여야 실제 협업 방식으로 자리 잡는다는 점을 배웠습니다.

달팽이금융 송금 개편에서 저는 완료율을 송금 시작 후 완료 화면까지 도달한 비율로, 주요 화면 이탈률을 해당 단계에 진입한 뒤 다음 단계로 진행하지 않은 비율로 나눠 봤습니다. 출시 전후에 같은 송금 유형과 앱 이용 흐름을 비교하도록 지표 정의와 분석 구간을 맞추고, 전체 완료율만 보지 않도록 단계별 이탈도 함께 확인했습니다. 사용성 테스트에서 확인한 입력 부담과 이탈이 집중된 화면을 대조해 개선 효과를 해석했습니다. 개편 후 완료율은 71%에서 89%로, 주요 화면 이탈률은 23%에서 6%로 바뀌었습니다. 수치는 흐름 개선의 결과로 보고, 사용자 조사와 화면 구조 설계, 정의서 작성에 제가 기여한 부분을 지표 해석과 연결했습니다. 지표는 정의와 비교 조건이 맞아야 다음 결정에 쓸 수 있다고 배웠습니다.

포도알헬스에서 주요 기능까지 평균 5.2회 클릭이 필요해 메뉴 구조를 진단했습니다. 저는 기능 이름이 적힌 카드를 참가자 32명에게 제시하고, 함께 찾을 것이라고 생각하는 항목끼리 묶은 뒤 묶음에 이름을 붙이도록 했습니다. 결과를 비교해 이용 목적이 비슷하고 참가자 사이에서 함께 묶이는 경향이 안정적인 항목을 여섯 기능 그룹으로 정리했습니다. 그룹 간 경계가 흐린 항목은 화면 용어와 실제 기능을 다시 대조해 배치했습니다. 이 결과를 바탕으로 깊은 메뉴 대신 두 단계 구조를 설계하고, 주요 기능 도달 클릭 수는 평균 5.2회에서 2.4회로 줄었습니다. 클릭 수뿐 아니라 사용자가 기능을 예상한 위치에서 찾는지도 확인해야 정보 구조가 명확해진다는 점을 배웠습니다.

달팽이금융 인증 화면에서 저는 고령 사용자 대상 테스트 18세션을 진행하며 실패 안내를 읽고 원인을 설명한 뒤 재시도하는 과정을 관찰했습니다. 비슷한 안내라도 원인을 구분하기 어렵거나 재시도 방법이 눈에 띄지 않는 경우가 반복돼 실패 사유 17종을 다섯 안내 문구 그룹으로 재정리했습니다. 글자가 작아 읽기 어렵고 배경과 글자의 구분이 약한 지점은 참여자의 읽기 오류와 이해 시간을 기준으로 조정해 글자 크기와 대비 기준 두 가지를 정했습니다. 이후 문구 이해와 화면 가독성을 확인하는 검수 항목으로 적용했습니다. 재시도 성공률은 38%에서 74%로, 인증 관련 문의는 월 2,300건에서 810건으로 줄었습니다. 고령 사용자 관찰을 근거로 삼되, 다양한 시력 조건은 별도 검증이 필요하다는 점도 배웠습니다.

너울뱅크의 해외 송금과 대출 신청은 완료율만 비교하지 않고, 시작부터 완료까지 단계별 진입과 이탈, 오류 발생, 재시도, 문의 유형을 함께 보겠습니다. 달팽이금융 송금 개편에서도 저는 인터뷰 12회와 사용성 테스트 32세션을 지표와 대조해 입력 부담이 어디서 생기는지 확인했습니다. 초기에는 흐름별 분석 기준과 고객 유형을 맞춘 뒤, 이탈이 큰 단계와 금전·자격 정보 오류 위험이 높은 단계를 우선 조사하겠습니다. 테스트에서는 고객에게 과업을 수행하게 하고 멈춘 이유와 이해한 정보를 확인해 수치의 원인을 찾겠습니다. 정보가 필수인지, 오류 방지에 어떤 확인이 필요한지 검증하기 전에는 단계를 줄이지 않겠습니다. 사용자 영향과 오류 위험을 함께 보는 것이 우선순위의 출발점이라고 생각합니다.

앱 전면 개편 전체의 UX 리드를 맡아 본 경험은 없습니다. 가장 가까운 경험은 달팽이금융의 10주 송금 흐름 개편으로, 저는 인터뷰 12회와 사용성 테스트 32세션을 설계하고 결과를 화면 구조에 반영했으며, 개발 2팀 11명과 구현 범위를 조율했습니다. 화면 정의서 27장에 예외와 상태를 구체화하고 시안을 네 차례 수정해 9단계를 5단계로 줄였고, 완료율은 71%에서 89%로 높아졌습니다. 입사 후 첫 3개월에는 주요 흐름 12개의 진단과 우선순위 정리에 참여해 전체 정보 구조와 상품 간 연결을 빠르게 파악하겠습니다. 이후 6개월 안에 이체·인증 개편안을 설계하며 전면 개편에 필요한 범위 조율과 검증 체계를 넓히겠습니다.

다국어 서비스의 사용자 조사나 화면 설계를 직접 수행한 경험은 없습니다. 다만 달팽이금융 송금 흐름에서는 인터뷰 12회와 테스트 32세션을 통해 입력 부담을 확인하고, 필수 정보와 오류 예방 절차를 남기면서 단계를 9개에서 5개로 줄였습니다. 이 경험은 언어가 달라도 필수 정보를 명확히 전달하고 흐름을 점검하는 데 활용할 수 있습니다. 해외 송금에 적용할 때는 기존 문구를 단순 번역하는 데 그치지 않고, 언어별 용어 이해와 금액·수취인 정보 전달을 따로 검증하겠습니다. 입사 후 첫 3개월 진단 단계에서 해외 송금 고객의 언어별 과업과 문의를 파악하고, 6개월 개편 설계 과정에서 해당 언어 사용자 테스트를 계획해 이해 오류와 완료율을 확인하겠습니다.

달팽이금융의 10주 송금 개편에서 저는 사용자에게 필요한 확인과 개발 구현 범위를 함께 맞추는 기준을 세웠습니다. 한 차례 논의에서 입력 화면을 더 줄이자는 의견이 있었지만, 테스트에서는 수취 정보 확인이 빠질 때 입력값을 다시 점검하기 어렵다는 문제가 보였습니다. 저는 해당 확인은 유지하고 중복 안내와 이동 단계를 줄이는 대안을 시안으로 만들어 비교했습니다. 개발 2팀 11명과 예외 상태와 구현 범위를 검토한 뒤 합의한 흐름을 화면 정의서 27장에 기록해 상태별 기준을 공유했습니다. 시안을 네 차례 다듬어 9단계를 5단계로 정리했고, 개편 후 완료율은 71%에서 89%로 높아졌습니다. 이견을 사용자 위험과 구현 조건으로 나눠 논의해야 합의가 구체적인 설계로 이어진다고 배웠습니다.

포도알헬스 메뉴 개편에서 저는 탐색 클릭 수를 줄이면서 기능을 구분할 수 있는 구조를 찾았습니다. 카드 분류에 참여한 32명의 결과를 보면 관련 기능은 여섯 그룹으로 모였지만, 모든 그룹을 세부 메뉴로 나누면 탐색 깊이가 다시 늘어날 수 있었습니다. 그래서 자주 찾는 기능은 상위 메뉴에서 바로 확인하게 하고, 세부 기능은 목적이 가까운 항목끼리 묶어 두 단계 구조로 만들었습니다. 세부 기능 사이의 차이를 첫 화면에 모두 드러내는 방식은 포기했지만, 기능 이름과 용어를 정리해 혼란을 보완했습니다. 주요 기능까지의 클릭 수는 5.2회에서 2.4회로 줄었습니다. 짧은 경로만 좇기보다 사용자가 기능을 예상하고 찾을 수 있는 분류를 함께 지켜야 한다고 배웠습니다.