UX 디자이너 이력서 예시

화면을 예쁘게 만드는 데서 멈추지 않고, 사용자가 어느 단계에서 멈추는지 확인한 뒤 흐름을 다시 설계해 온 UX 디자이너 구소영입니다. 포도알헬스에서 건강 기록 앱의 입력 화면과 정보 구조를 개선하면서 사용자의 입력 부담과 탐색 경로를 면밀히 조사했습니다. 입력 소요 시간을 2분 40초에서 55초로 줄였고, 메뉴 구조를 4단계에서 2단계로 축소해 주요 기능 도달 클릭 수를 평균 5.2회에서 2.4회로 낮추었습니다. 현재는 월 이용자 87만 명 규모 금융 앱에서 송금과 인증·본인확인 흐름을 담당하고 있습니다. 가장 큰 변화는 송금 흐름에서 나타났습니다. 사전 인터뷰 12회와 사용성 테스트 32세션을 진행해 사용자가 중단하는 화면과 입력 부담을 확인했고, 정보 누락 위험을 고려해 화면 시안을 4차례 수정했습니다. 진행 단계는 9개에서 5개로, 입력 항목은 14개에서 7개로 줄어들면서 송금 완료율은 71%에서 89%로 상승했습니다. 인증 화면에서는 실패 사유 17종을 5개 안내 문구 그룹으로 재정리하고 고령 사용자 테스트 18세션을 거쳐 글자 크기와 대비 기준 2종을 확정했습니다. 인증 재시도 성공률은 38%에서 74%로 올랐으며, 관련 고객센터 문의는 월 2,300건에서 810건으로 줄어드는 결과를 낳았습니다. [핵심 역량] - 금융 앱 송금·인증 흐름 설계 (월 이용자 87만 명 규모) - 사용자 인터뷰·사용성 테스트 기반 문제 정의 - 정보 구조 설계와 입력 부담 축소 - 지표 기반 UX 개선 검증 - 디자인 시스템 사용성·접근성 기준 정리

너울뱅크의 앱 전면 개편은 새로운 화면을 만드는 작업보다, 기존 사용 흐름에서 이탈이 발생하는 이유를 확인하고 우선순위를 정하는 일이 중요하다고 판단했습니다. 달팽이금융에서 송금 흐름을 재설계하며 사전 인터뷰 12회와 사용성 테스트 32세션을 진행했고, 조사 결과를 바탕으로 단계와 입력 항목을 각각 9개에서 5개, 14개에서 7개로 줄였습니다. 흐름이 간결해졌습니다. 완료율은 71%에서 89%로 상승했으며, 이탈이 가장 많던 화면의 이탈률은 23%에서 6%로 감소했습니다. 금융 서비스에서 흐름을 줄일 때는 편의성만 고려할 수 없으므로, 필요한 정보와 오류 가능성을 남겨야 한다는 기준으로 화면 시안을 4차례 수정했습니다. 가장 큰 변화는 개편 이후의 검증 방식을 함께 설계하는 과정에서 나타났습니다. 달팽이금융에서 분기당 평균 24세션의 사용성 테스트를 운영하며 누적 96세션을 진행했고, 반복되는 문제를 6개 유형으로 분류해 이슈 트래커에 214건을 등록했습니다. 조사 결과 공유 세션은 월 1회 운영했으며 평균 참석 인원은 22명이었습니다. 인증 화면에서는 고령 사용자 대상 테스트 18세션을 바탕으로 글자 크기·대비 기준 2종을 확정했고, 그 결과 인증 관련 문의를 월 2,300건에서 810건으로 줄였습니다. 너울뱅크의 개편에서도 사용자 조사로 문제를 정의하고, 출시 전후 지표를 비교해 다음 개선의 근거를 남기는 방식으로 업무를 이어갈 계획입니다.

조사 결과가 특정 디자이너의 경험에 머물지 않도록 사내 사용성 테스트 진행 가이드와 참가자 모집 절차 문서를 각각 작성했습니다. 체계적인 절차가 필요했습니다. 이를 바탕으로 디자이너 6명이 각자 테스트를 진행할 수 있는 가이드를 공유했습니다. 디자인 시스템 사용성 기준을 정리하는 프로젝트에서는 공통 컴포넌트 52종의 사용 상황과 금지 사례를 52건의 문서로 정리하고, 접근성 점검 항목 38개를 컴포넌트별 체크리스트로 연결했습니다. 디자이너 6명과 개발자 14명을 대상으로 설명회를 3회 진행했습니다. 그 결과 디자인 검토 단계에서 반려되던 항목은 월 27건에서 7건으로 감소했습니다. 이러한 성과는 팀 내 효율적인 협업 환경을 만드는 밑거름이 되었습니다.