IT운영 이력서 예시

본사와 공장을 합친 사업장 4곳, 임직원 900여 명의 사내 IT를 운영해 온 노하준입니다. 새솔IT서비스에서 1년 10개월간 고객사 4곳의 헬프데스크를 맡았고, 현재는 대성정밀에서 단말·계정·라이선스와 공장 사무 네트워크를 관리하고 있습니다. 단말 장애를 처리하는 과정에서 자산 현황과 계정 회수 기준을 정리하며 운영 누락의 원인을 줄이는 데 집중했습니다. 운영 규모가 커질수록 현장 담당자도 따를 수 있는 공통 절차와 정확한 관리 정보가 중요하다는 점을 실무로 확인했습니다. 공장 교대 시간에는 IT 담당자가 부재하여 장애 대응에 한계가 있었고, 이를 해결하고자 교대조 반장이 확인할 수 있는 1차 조치 절차서를 작성하여 사업장마다 2회씩 교육했습니다. 그 결과 야간 현장 출동은 월평균 9회에서 3회로 줄었습니다. 사업장별 엑셀 대장을 통합하고 Microsoft Intune을 도입하여 원격 정책 배포와 패치 관리를 수행한 결과, 패치 적용률은 71%에서 96%로 높아졌습니다. 현장 대응 속도와 관리 기준을 함께 다뤄 온 경험은 사내 IT 운영의 든든한 기반입니다. [핵심 역량] - 본사·공장 4개 사업장 PC 860대·태블릿 120대 관리 - 자산 대장 통합과 분기 실사 기간 3주에서 1주로 단축 - Microsoft Intune 기반 원격 정책 배포와 패치 관리 - 설계 소프트웨어 라이선스 점검과 미사용 라이선스 42개 회수 - ITSM 포털 기반 월평균 요청 1,300건 관리

한빛제조가 사업장별로 흩어진 사내 IT를 하나의 운영 체계로 묶으려는 점이 지원 계기입니다. 사업장 통합은 단순히 같은 도구를 도입하는 일로 끝나지 않고, 자산 정보와 계정 처리, 장애 대응이 같은 기준으로 이어져야 운영 누락을 줄일 수 있습니다. 대성정밀에서 4개 사업장의 자산 대장 항목과 코드를 통일하고 전수 실사로 불일치 214건을 정리한 경험은 이 과제와 맞닿아 있습니다. 통합 이후 분기 실사 기간은 3주에서 1주로 줄었습니다. 사업장별 현장 조건을 반영하면서 공통 관리 기준을 세운 경험은 사내 IT 운영 직무에 유효한 자산입니다. 라이선스 관리에서는 보유 수량만 확인하는 방식 대신 제품별 보유·설치·사용 수량과 갱신일을 정리한 보고서를 만들었고, 이를 근거로 갱신 수량을 조정했습니다. 설치 현황 전수 점검으로 미사용 라이선스 42개를 회수했으며, 감사 대비 보고를 분기 정례화해 연간 갱신 비용 1억 2천만 원을 절감했습니다. 공장 교대조 장애 대응은 현장 출동을 늘리기보다 반장이 먼저 확인할 절차를 마련하는 편이 야간 운영에 적합했습니다. 절차서 작성과 사업장별 2회 교육 후 야간 출동은 월평균 9회에서 3회로 감소했습니다. 이러한 기준과 현장 절차를 정비해 온 경험을 바탕으로, 한빛제조의 사업장별 운영 정보를 정리하고 장애·자산·라이선스 관리가 연결되는 운영 체계를 만드는 것을 목표로 합니다.

이전 헬프데스크 업무를 수행하며 고객사 4곳의 PC·프린터·네트워크 장애를 월평균 700건씩 응대했습니다. 장애 유형별로 응대 스크립트를 체계적으로 마련하자, 건당 평균 처리 시간이 38분에서 24분으로 단축되었습니다. 원격 지원 도구를 도입한 결과, 월 120건에 달하던 현장 출동 횟수가 45건으로 크게 감소했습니다. 노후 PC 교체를 지원할 때는 사용 연수·장애 이력·사용자 업무를 기준으로 우선순위를 정하고, 고객사 총무와 교체 일정을 조율했습니다. 이관 누락 문의가 집중되던 시기에는 사용자별 백업 대신 이관 도구를 활용한 일괄 복사를 선택했습니다. 체크리스트를 적용한 결과, 프로젝트당 평균 15건이었던 이관 누락 문의는 4건으로 줄었습니다. 이러한 경험은 장애 대응과 단말 교체 모두에서 사전 기준과 확인 절차가 운영 품질을 좌우한다는 확신을 주었습니다.