이 자리가 왜 생겼을까요
CJ올리브영은 지속가능경영 페이지에서 부당광고로 인한 소비자 피해를 막기 위해 2025년 광고 심의 프로세스를 전면 개선했다고 밝혔습니다. 온라인몰 상품 광고와 고객 리뷰에는 '스크리닝 - 적발 - 조치' 3단계 모니터링 체계를 운영하고, 앞으로 AI 기반 광고심의 시스템을 도입하겠다고 적었습니다. 2026년 9월 테크 블로그에는 고객센터로 꾸준히 들어오던 질문에 답하려고 주문 취소 가능 시점을 실물 출고 직전까지 늦췄다는 글이 올라왔습니다. 이 공고는 온라인과 매장의 중대 VOC를 분석해 재발 방지 프로세스를 세우고 도급 고객센터를 관리합니다. 고객 불만을 제도나 시스템 변경으로 이어 본 경험이 있다면 어떤 VOC가 어떤 변경으로 이어졌는지 사례별로 밝혀 두는 게 좋습니다.
CJ올리브영이 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 CJ올리브영 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
올리브영 온라인과 매장의 Risk VOC(중대이슈)를 전문으로 대응하고 분석해 개선 방안을 기획합니다.
이렇게 볼 수 있어요
일반 문의가 아니라 중대 이슈를 맡는 자리입니다. 응대 건수보다는 큰 민원 하나를 끝까지 처리하고 원인을 개선으로 연결했는지가 중요합니다.
서비스 리스크를 모니터링하고 재발 방지 프로세스를 세웁니다.
이렇게 볼 수 있어요
사후 대응에 그치지 않고 같은 문제가 다시 생기지 않게 하는 일까지 맡습니다. VOC를 유형별로 묶어 원인을 찾고 절차를 바꾼 경험이 있다면 바꾸기 전과 후를 비교해 보여 줄 수 있습니다.
대내외 민원에 직접 대응하고 대외기관과 협업합니다.
이렇게 볼 수 있어요
자격 요건에도 고객 문제 해결과 관련된 대관 업무 경험이 따로 있습니다. 외부 기관이 함께 얽힌 민원을 맡아 봤다면 이 업무를 이미 해 본 셈입니다.
고객센터 도급 운영을 효율적으로 관리합니다(SLA 등 성과 관리, 계약).
이렇게 볼 수 있어요
고객센터를 직접 운영하는 것이 아니라 도급사를 관리하는 구조입니다. SLA 지표를 정하고 계약 조건으로 도급사의 품질을 관리해 본 경험이 필요합니다.
2자격 요건
Risk 대응과 VOC 관리·기획 업무 경력이 만 3년 이상 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
본문은 만 3년 이상, 공고 머리의 경력 조건은 4년 이상으로 1년 차이가 납니다. 두 숫자 모두 원문이므로 해당 업무를 한 기간을 월 단위까지 정확히 적어 두는 편이 안전합니다.
신속하게 대응 전략을 세우고 현장에서 대응해 민원을 최종 종결해 본 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
'최종 종결'이 자격 요건과 우대 사항에 모두 나옵니다. 중간에 넘긴 민원이 아니라 내가 마무리한 민원이 몇 건이었고 어떻게 끝났는지가 이 요건의 중심입니다.
VOC 데이터를 분석해 VOC 개선을 주도적으로 진행한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
분석에서 멈추지 않고 개선까지 이끈 경험을 묻습니다. 어떤 VOC 유형이 얼마나 줄었는지 숫자로 보여 줄 수 있으면 가장 분명합니다.
고객 문제 해결과 관련된 대관 업무 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
기관 이름보다 어떤 성격의 기관과 어떤 사안을 다뤘는지가 중요합니다.
고객센터 업무 프로세스와 운영 지표를 이해하고 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
도급사를 관리하려면 고객센터 지표를 이해하고 있어야 합니다. 응답률이나 처리 시간처럼 직접 관리해 본 지표가 있다면 지표 이름을 그대로 쓰는 편이 정확합니다.
이슈를 적극적으로 분석해 개선을 기획하고 실행해 본 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
기획과 실행을 함께 요구합니다. 개선안을 내는 데서 그치지 않고 절차를 실제로 바꾼 경험까지 보는 요건입니다.
3우대 사항
인하우스에서 VOC를 최종 종결해 본 경력자를 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
대행사나 도급사가 아니라 회사 내부에서 종결 권한을 가지고 일한 경험을 우대합니다. 도급사 쪽 경력이라면 종결 판단을 누가 했는지를 나눠 적는 편이 낫습니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 9월 23일
- 고용형태 : 정규직(수습 3개월)
- 근무지 : 대한민국 서울특별시 용산구 한강대로 372
- 경력 조건 : 경력 4년 이상
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
전형과 지원
분석한 공고 대부분이 같은 일곱 단계를 적었습니다. 공간디자인 공고는 과제전형을 더했고, Product Designer (B2B/광고플랫폼) 공고는 직무에 따라 과제전형이 추가될 수 있다고 적었습니다. Forward Deployed AI Engineer, QA Engineer (Domestic), 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용, 커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용, 검색 플랫폼 개발자 공고는 면접에 라이브코딩테스트나 Whiteboard Test를 포함했습니다. 뷰티 카테고리 MD와 Data Scientist (광고 플랫폼 사업) 공고에는 단계가 적혀 있지 않으므로 지원할 공고의 전형 안내를 따로 확인해야 합니다.
공고에 적힌 전형 단계
분석한 공고 대부분은 '서류 전형 - 1차면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격' 순서로 적었습니다. 공간디자인(인테리어) 담당자 공고는 1차면접 뒤에 과제전형을 둡니다. Forward Deployed AI Engineer 공고는 1차면접에 라이브코딩테스트, 2차면접에 Whiteboard test를 구술과 함께 적었습니다. QA Engineer (Domestic) 공고도 1차면접에 라이브코딩테스트, 2차면접에 Whiteboard test를 적었습니다. 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용 공고와 Back-end 개발채용 공고는 1차면접에 Live Coding, 2차면접에 Whiteboard Test를 구술과 함께 적었습니다. 검색 플랫폼 개발자 공고의 1차 면접에는 Whiteboard Test가 있습니다. 분석한 공고는 모두 '2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다'라고 안내합니다.
이렇게 볼 수 있어요
면접이 두 번이고 평판조회가 처우 협의와 함께 진행됩니다. 2차 면접을 통과한 뒤에도 전 직장 동료의 평가가 결과에 영향을 줄 수 있으므로 평판조회에 응해 줄 사람을 미리 정해 두는 편이 안전합니다.
인성검사는 CJ그룹 기준을 봅니다
채용 사이트 FAQ는 CJAT를 'CJ그룹이 지향하는 가치와 얼마나 부합하는지 확인하는 Culture Fit 테스트'라고 설명하고 정답이 없으니 솔직하게 응시하라고 안내합니다. 본사 경력 페이지의 전형 안내에도 인성검사 단계가 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
공고는 이 단계를 '온라인 인성검사'로만 적었지만 FAQ를 보면 그룹 차원의 가치와 맞는지를 확인하는 단계입니다. CJ그룹 인재상 '역량있는 반듯한 하고잡이'의 설명을 한 번 읽어 두면 이 단계가 무엇을 보는지 알 수 있습니다.
한 번에 한 공고만 지원, CJ계열사 재직자는 지원 제한
채용 사이트 FAQ에 따르면 경력 지원자는 서류를 한 공고에만 낼 수 있고, 그 공고의 전형이 끝난 뒤에 다른 공고에 지원할 수 있습니다. 6개월 이내 재지원은 권장하지 않는다고 밝혔습니다. 분석한 공고는 모두 CJ계열사(자회사 포함) 재직자의 지원이 제한된다고 적었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
여러 공고에 동시에 지원할 수 없으므로 경력과 가장 잘 맞는 공고 하나를 먼저 고르는 일이 중요합니다. 같은 공고에 다시 지원하려면 불합격 뒤 6개월이 지나는 편이 낫다는 뜻이기도 합니다.
수습 3개월과 해외 결격 사유 확인
분석한 공고는 모두 '채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다'라고 적었습니다. 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격 사유가 없어야 한다는 조건도 모든 공고에 들어 있습니다. 그 가운데 뷰티 카테고리 MD, 글로벌 품질관리, IT 인프라 기획, Forward Deployed AI Engineer, Product Manager - 물류/SCM, Data Scientist (광고 플랫폼 사업), QA Engineer (Domestic), SRE, 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용, 커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용, Product Designer (B2B/광고플랫폼), User Researcher, 입출고 품질관리 담당자 (양지) 공고는 해외 출장도 함께 적었고, 사회공헌 사업 기획 및 운영 담당자 공고는 해외 출장에 결격 사유가 없는 사람을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
해외 출장이 업무에 없는 공고도 같은 조건을 둡니다. 지원 전에 여권 발급이나 출국에 걸림돌이 없는지 확인해 두는 편이 좋습니다.
지원 전 준비할 것
- 1
종결 사례 두세 건 정리
중대 민원을 최종 종결한 사례를 유형별로 두세 건 골라 접수 경로, 판단 근거, 종결까지 걸린 시간, 재발 방지 조치를 한 줄씩 정리해 두세요.
- 2
도급 관리 지표 정리
SLA로 관리했던 지표 이름과 목표치, 미달했을 때의 조치를 정리해 두면 도급 운영 관리 경험을 구체적으로 설명할 수 있습니다.
- 3
경력 기간 월 단위 계산
공고 머리는 4년 이상, 본문은 만 3년 이상으로 적혀 있습니다. Risk·VOC 업무를 한 기간을 월 단위로 계산해 경력기술서에 적어 두세요.