이 자리가 왜 생겼을까요
컬리는 원지랩스와 함께 개발한 AI 고객 응대(AICS)를 컬리 1:1 문의에 적용해 당일 접수된 문의 가운데 약 40%를 AI가 맡고 있다고 2026년 6월 밝혔습니다. 같은 해 2월에는 자정 샛별배송을 도입해 하루 두 번 도착 시간을 보장하는 배송 체계를 갖췄습니다. 이 공고는 VOC 분석과 응대 매뉴얼 기획, 물류·배송 부서와의 이슈 대응 체계, 고객센터 전담 조직 운영을 함께 맡고 자격요건에 CRM·챗봇·AI 상담 솔루션 이해를 둡니다. AI 응대 비중이 커지는 상담 조직에서 사람이 맡을 정책과 예외 처리를 설계해 본 경험이 이 자리와 연결됩니다.
- 컬리, AI 솔루션 기업 '원지랩스' 인수…AX 가속화 박차 (컬리 뉴스룸, 2026-06-01)
- 컬리, 오늘 밤에 바로 받는 샛별배송 론칭…오후 3시까지 주문하면 자정 전 도착 (컬리 뉴스룸, 2026-02-09)
- 컬리 고객경험지원 담당자 (3년 이상) 공고
컬리가 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 컬리 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
VOC 분석으로 고객 경험 개선을 이끕니다. VOC 데이터를 모아 분석해 문제점과 개선 포인트를 찾고, 관련 부서와 개선 과제를 정의해 실행하며, 고객 불편의 근본 원인을 없애는 프로그램과 정책을 기획합니다.
이렇게 볼 수 있어요
분석에서 끝나지 않고 다른 부서가 실행하게 만드는 데까지 이어집니다. VOC 리포트를 만든 경험보다 정책이나 서비스가 실제로 바뀐 사례가 이 업무 전체에 맞는 경험입니다.
CX 운영·응대 매뉴얼을 기획하고 고도화합니다. 신규 비즈니스와 특수 서비스의 응대 가이드를 만들고, 운영·대응 프로세스를 체계화하며, 매뉴얼을 정비한 뒤 교육하고 효과를 모니터링해 개선합니다.
이렇게 볼 수 있어요
새 서비스가 생길 때 응대 기준을 먼저 만드는 역할입니다. 신규 서비스 출시에 맞춰 응대 가이드를 만든 경험이 있다면 출시 전후에 무엇을 준비했는지 적습니다.
물류·배송 이슈를 협업해 개선합니다. 물류·배송 부서와 실시간으로 이슈를 공유하는 대응 체계를 세우고, 이슈 트렌드를 분석해 프로세스 개선을 제안하며, 고객 불편 감소와 품질 향상을 위한 협업 운영을 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
배송이 핵심인 서비스라 CX 조직이 물류 조직과 직접 일합니다. 배송 지연이나 파손 같은 이슈를 물류 쪽과 함께 줄인 경험이 이 업무에 가장 가깝습니다.
고객센터 전담 조직을 운영합니다. 고객만족팀·지원팀 등의 운영 성과를 관리하고, 인력 운영 최적화와 효율 개선을 기획하며, 응대 품질과 처리 속도를 높이는 프로세스를 개선합니다.
이렇게 볼 수 있어요
상담 조직의 운영 관리까지 맡습니다. 인력 운영과 처리 속도가 업무에 적혀 있어, 관리해 본 조직의 인원과 처리 시간 지표를 이 업무와 바로 견줘 볼 수 있습니다.
2자격 요건
고객서비스, 고객경험(CX), VOC 분석 등 유관 경력 3년 이상을 요구합니다.
이렇게 볼 수 있어요
고객서비스, CX, VOC 분석이 유관 경력의 예로 나열돼 있습니다. 경력마다 셋 가운데 어떤 일을 했는지를 구분해 적는 것이 좋습니다.
고객 경험 개선을 위해 데이터로 문제를 정의하고 실행한 경험이 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
데이터에서 출발한 개선 경험을 묻습니다. 어떤 데이터를 봤고 무엇을 문제로 정의했는지가 사례 설명의 첫 문장이 됩니다.
CRM, 챗봇, AI 등 다양한 상담 솔루션 기술을 이해하는 분을 찾습니다.
이렇게 볼 수 있어요
요건은 상담 솔루션 기술에 대한 이해입니다. 컬리 1:1 문의의 약 40%를 AI가 맡고 있어, 솔루션을 써 본 경험보다 그 도구로 운영 방식을 바꿔 본 경험이 더 직접적인 근거입니다.
서비스 운영 또는 응대 정책의 기획·운영 경험을 자격 요건으로 둡니다.
이렇게 볼 수 있어요
서비스 운영 경험이나, 응대 정책을 기획하고 운영한 경험 가운데 하나가 있으면 됩니다. 둘 다 있다면 업무의 매뉴얼 기획과 조직 운영을 함께 설명할 수 있습니다.
온라인쇼핑 서비스를 깊이 이해하고 사용해 본 경험, 물류·배송 프로세스 지식이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
온라인 쇼핑과 배송 프로세스 지식이 함께 묶여 있습니다. 이커머스 CS 경력이라도 배송 단계의 이슈를 다뤄 봤는지에 따라 이 조건을 갖춘 정도가 달라집니다.
최신 AI 트렌드와 기술을 고객서비스에 접목하려는 관심과 열정이 자격 요건입니다.
이렇게 볼 수 있어요
AI 활용이 스킬 요건 첫 줄에 있습니다. 요건이 경험이 아니라 관심이라 상담 업무에 AI 도구를 시험해 본 정도로도 이야기할 거리가 있습니다.
고객 중심 사고와 서비스 마인드, 부서 간 커뮤니케이션과 협업 역량이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
요건은 고객 쪽 입장을 다른 부서에 설득하는 능력입니다. 고객 불편을 근거로 다른 부서의 일정을 바꿔 본 경험은 설득이 실제로 통했다는 증거입니다.
문제 해결을 위한 논리적 사고력과 실행력, 멀티태스킹과 일정 관리 능력, 스트레스 상황에서도 침착하게 대응하는 태도가 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
여러 이슈가 동시에 터지는 상황을 전제로 한 요건입니다. 대량 문의가 몰렸던 시기에 우선순위를 정하고 처리한 경험을 사례로 준비합니다.
3우대 사항
Excel, BigQuery, Tableau 등 데이터 분석 툴을 활용할 수 있으면 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
VOC 분석을 직접 할 수 있는지를 봅니다. 업무의 VOC 데이터 수집·분석을 이 도구로 해 본 경험이라면 필수 요건의 데이터 기반 개선 사례와 함께 이야기할 수 있습니다.
CS Leaders, PMP 등 고객서비스·프로젝트 관리 자격증을 보유하면 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
CS Leaders 같은 고객서비스 자격과 PMP 같은 프로젝트 관리 자격이 함께 우대 사항입니다. 둘 중 하나만 있어도 우대 사항에 듭니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 9월 28일
- 고용형태 : 정규직(수습 3개월)
- 근무지 : 역삼2 (서울특별시 강남구 테헤란로 137)
- 경력 조건 : 경력 3년 이상
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
쓰는 기술
공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.
- Excel
- BigQuery
- Tableau
전형과 지원
컬리 채용 사이트의 기본 절차는 지원서 접수, 서류 검토, 인터뷰 진행, 처우 협의, 최종 합격 순입니다. 공고 본문에는 대부분 직무적합성 인터뷰와 종합 인터뷰 두 번이 적혀 있고, 공고에 따라 사전 과제나 온라인 직무적합성 검사가 붙습니다.
기본 단계
채용 사이트 합류 여정은 '지원서 접수 → 서류 검토 → 인터뷰 진행 → 처우 협의 → 최종 합격'이고, 세부사항은 공고별로 다를 수 있다고 밝힙니다. 공고 본문은 대개 '지원서 제출 → 직무적합성 인터뷰 → 종합 인터뷰 → 처우 협의 → 최종 합격'으로 적었고, 분석 시점 정규직 공고 62건 가운데 59건에 처우 협의 단계가 있었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
인터뷰는 직무를 보는 단계와 종합적으로 보는 단계로 나뉩니다. 처우 협의가 없는 공고도 있으므로 지원하는 공고의 합류 여정 줄을 먼저 확인해야 일정을 정확히 잡을 수 있습니다.
사전 과제와 직무적합성 검사
분석 시점 정규직 공고 62건 가운데 47건이 온라인 직무적합성 검사를 적었고 대부분은 종합 인터뷰 단계에 붙였습니다. 사전 과제를 적은 공고는 24건이었고 그 가운데 19건이 '생성형 AI'를 활용하는 과제였습니다. FAQ는 포지션에 따라 과제 전형 또는 코딩 테스트가 포함될 수 있고 인터뷰는 상황에 따라 비대면 또는 대면으로 진행된다고 답합니다.
이렇게 볼 수 있어요
과제에 생성형 AI 사용이 전제된 공고가 있습니다. 과제를 낼 때 AI가 만든 부분과 직접 판단한 부분을 나눠 설명할 수 있도록 작업 과정을 남겨 두면 인터뷰에서 쓸 수 있습니다.
서류 양식
지원서류 양식은 정해져 있지 않고 '본인의 역량을 가장 잘 보여줄 수 있는 자유 양식의 이력서/경력기술서'를 내면 됩니다. 포지션별 필수 서류(포트폴리오 등)가 있으면 함께 첨부하고, 신체 조건·출신 지역·혼인 여부·가족 관계처럼 직무와 무관한 개인정보는 빼고 내라고 안내합니다.
이렇게 볼 수 있어요
양식이 자유인 만큼 경력기술서의 구성이 그대로 보입니다. 지원 공고의 업무 항목과 같은 이름으로 경험을 적고, 직무와 무관한 개인정보는 처음부터 넣지 않습니다.
재지원과 중복 지원
재지원과 중복 지원 모두 가능하다고 답합니다. 여러 포지션에 중복 지원하면 채용 담당자가 가장 적합하다고 판단한 포지션으로 먼저 안내할 수 있고, 맞는 공고가 없으면 인재풀에 정보를 등록해 달라고 안내합니다.
이렇게 볼 수 있어요
여러 공고에 내도 채용 담당자가 한 포지션으로 먼저 안내할 수 있습니다. 가장 맞는 공고를 정해 그 공고에 맞춘 이력서를 내는 편이 낫습니다.
수습과 공통 조건
분석 시점 정규직 공고 62건 모두에 '고용형태는 정규직(수습 3개월)'과 '해외 여행에 결격 사유가 없어야 하며, 남성은 군필 혹은 면제자여야 합니다'가 적혀 있었습니다. 병역특례는 전문연구요원만 운영한다고 FAQ가 답합니다.
이 공고만 다른 점
합류 여정은 지원서 제출 > 직무적합성 인터뷰 > 직무적합성 검사 및 종합 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합격이고, 직무적합성 인터뷰에서는 생성형 AI를 활용한 사전 과제가 진행됩니다.
첫 인터뷰 전에 과제가 있고 두 번째 단계에서 검사와 인터뷰를 함께 봅니다. 사전 과제에서 AI를 어떻게 썼는지 묻는 질문이 나올 수 있어, 과제 과정을 기록해 두면 답하기 쉽습니다.
지원 전 준비할 것
- 1
VOC 개선 사례 하나
VOC 데이터에서 문제를 찾고 다른 부서와 함께 바꾼 사례를 데이터, 정의한 문제, 실행, 결과 순서로 정리합니다.
- 2
조직 운영 숫자
관리한 상담 조직의 인원과 응대 품질·처리 시간 지표를 적습니다.
- 3
배송 이슈 협업 경험
물류·배송 조직과 함께 고객 이슈를 줄인 경험이 있다면 이슈 유형과 줄어든 정도를 적습니다.