기업 채용 분석/토스

[토스플레이스] Technical Account Manager (POS) 공고 분석

토스포스를 타겟 브랜드에 확장하는 토스플레이스 Technical Account Manager(POS) 초기 멤버 공고입니다. PO, 개발자, 디자이너, 세일즈와 함께 고객사의 매장 운영 방식과 요구사항을 파악하고 토스포스의 기능과 지원 범위를 바탕으로 도입·활용 방안을 제안합니다. 자격 요건에 연차는 없고 POS 솔루션 경험(포스 개발·연동·기획·운영 등)이 필요하다고 적혀 있습니다.

이 공고 분석은 2026년 10월 10일에 이뤄졌습니다. 이후 채용이 종료되었을 수 있습니다.

이 자리가 왜 생겼을까요

토스플레이스 리더십 인터뷰에서 최재호 팀리더는 기존 POS 시스템이 복잡하고 비효율적이라서 매장 운영을 돕는 POS 시스템까지 직접 개발하게 됐다고 설명했습니다. 같은 인터뷰에서는 타깃 업종을 넓혀 오프라인 시장에서 영향력을 확장하고, 세일즈 구조를 체계적으로 정립하려 한다고 밝혔습니다. 이 공고는 토스플레이스가 TAM(POS) 초기 멤버를 구성하는 단계라고 적었고, 타겟 브랜드를 대상으로 토스포스를 확장하는 역할을 맡깁니다. 2026년 7월 단말기 쪽 TAM 인터뷰는 오래 운영된 대형 가맹점에 기존 POS와 단말기에 맞춰 개발된 기능이 많아, 현재 스펙으로 지원할 수 있는지를 세일즈와 미리 확인한다고 설명합니다. 브랜드 고객의 기존 시스템을 분석해 도입 범위를 정해 본 경험이 이 업무에 바로 필요합니다.

토스가 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 토스 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.

1하게 될 업무

  • POS 제품의 기술 구조와 스펙을 깊이 이해하고, 외부 고객에게 제품의 가능 범위와 제약을 명확히 전달하며 세일즈와 협업합니다. 고객사의 도입 검토에 필요한 기술 검토와 제품 설명도 주도합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    TAM은 영업 현장에서 기술 질문을 받는 사람입니다. 제품이 할 수 없는 것을 정확히 말하는 일도 업무에 들어 있어 고객에게 제약을 설명하고도 도입으로 이어 간 경험이 이 업무와 직접 관련됩니다.

  • 고객의 요구사항을 현재 제품으로 대응 가능한 부분과 추가 검토가 필요한 부분으로 구분합니다. 신규 개발이 필요한 경우 제품 담당자와 협업하고, 검토된 지원 범위와 제약·대안을 고객에게 설명하며 합의점을 찾습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    고객 요구를 그대로 개발팀에 넘기지 않고 먼저 나눠 보는 단계가 있습니다. 대형 가맹점일수록 기존 POS에 맞춰 만든 기능이 많아 이 구분 작업이 길어질 수 있습니다.

  • 고객사의 의견을 바탕으로 제품 개선이 필요한 부분을 진단하고 제품 팀에 전달합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    TAM은 현장에서 들은 요구를 제품 팀에 전달하는 역할도 맡습니다. 반복되는 요구를 모아 개선 제안으로 만든 경험이 있다면 제안이 제품에 반영됐는지까지가 설명 거리입니다.

  • 반복해서 들어오는 고객사의 요구와 문의에 효율적으로 대응하기 위한 기술 가이드 문서를 생성하고 최신화합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    기술 가이드 문서는 일대일 응대를 줄이려고 만듭니다. 연동 가이드나 FAQ를 만들어 문의 수를 줄여 본 경험이 이 업무와 그대로 이어집니다.

2자격 요건

  • POS 솔루션 경험(포스 개발·연동·기획·운영 등)이 필요합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    개발, 연동, 기획, 운영 가운데 어느 쪽에서든 POS를 다뤘으면 됩니다. 영업 경력만 있다면 POS 제품을 직접 다룬 범위를 따로 밝혀야 합니다.

  • 제품의 구조와 고객의 요구를 빠르게 파악하고, 가능한 것과 어려운 것을 상대가 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 분을 찾습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    업무 내용에 적힌 가능 범위와 제약 전달을 자격 요건에서도 요구합니다. 비개발자 고객에게 기술 제약을 설명한 장면이 있으면 이 요구를 구체적으로 보여 줍니다.

  • 고객과의 커뮤니케이션을 즐기고, 설득력 있는 대화를 이끌어 낼 수 있는 분이면 좋겠다고 적혀 있습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    고객과의 커뮤니케이션은 '좋겠어요'라는 말투로 적혀 있지만 필수 요건에 들어 있습니다. 고객과 의견이 달랐을 때 합의점을 찾은 사례가 이 요구를 보여 줍니다.

  • 직면한 문제를 끝까지 풀어내는 끈기가 있는 분, 특히 팀으로 함께 문제를 해결해 나가는 과정을 즐기는 분이 필요합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    TAM 혼자 답을 내는 구조가 아니라 제품·개발팀과 함께 푸는 구조입니다. 여러 팀을 거쳐 해결한 고객 이슈라면 누구와 어떻게 나눠 맡았는지가 드러나야 합니다.

4기타 사항

  • 게시일 : 2026년 10월 2일
  • 고용형태 : 정규직
  • 근무지 : 서울특별시 서초구 강남대로 459, 4층, 5층 (서초동, 토스 신논현 오피스) (추정)
  • 경력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
  • 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

전형과 지원

토스커뮤니티는 합류 여정을 한 페이지로 공개해 두었습니다. 공통 골격은 같지만 계열사와 공고에 따라 단계가 더해지거나 빠지므로, 공고 페이지에 적힌 단계를 함께 확인해야 합니다.

  • 기본 다섯 단계

    지원서 접수, 직무 인터뷰, 문화적합성 인터뷰, 레퍼런스 체크, 처우 협의와 합류 결정 순입니다. 안내에는 '포지션에 따라 사전 과제 / 전화 인터뷰 등의 전형이 추가될 수 있어요'라고 적혀 있습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    공고마다 앞 단계가 다르므로 일정을 잡을 때 공고 페이지를 먼저 봐야 합니다. 같은 계열사 안에서도 사전 과제가 붙은 공고와 없는 공고가 섞여 있습니다. 토스뱅크 Customer Success Specialist(계약직)와 토스 Financial Data Analyst (FP&A) 공고는 레퍼런스 체크와 처우 협의 없이 문화적합성 인터뷰 뒤 바로 최종 합격으로 갑니다. 둘 중 하나만 빠진 공고도 있습니다. Category MD (신선식품 Unit Leader - 과일, 채소), Category MD (뷰티), Category MD (가공식품), Search Quality Operations Manager 공고는 처우 협의가 레퍼런스 체크보다 먼저 옵니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

  • 문화적합성 인터뷰가 따로 있다

    '인터뷰어는 토스의 핵심가치를 누구보다 잘 이해하고 있는 동료들로 구성되어 있어요'라고 적혀 있고, '지원자를 검증하기 위해 일방적으로 질문을 던지는 것이 아니라, 토스커뮤니티 문화에 대해 서로 진솔한 대화를 나누는 방식으로 진행해요'라고 설명합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    직무 경험만 준비하면 한 단계를 비워 두게 됩니다. 핵심가치 네 가지에 각각 대응하는 본인 사례를 미리 한 개씩 정리해 두면 이 단계에서 꺼낼 것이 생깁니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

  • 인터뷰는 전부 온라인이다

    '모든 인터뷰는 온라인(Google Meet/ Zoom)으로 진행하고 있어요'라고 적혀 있고 '최대한 1:1 커뮤니케이션을 지향'한다고 밝혔습니다. 인터뷰어는 '합류하신다면 가장 많은 협업을 하게 되실 동료들'입니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    이동 시간이 들지 않아 재직 중에도 일정을 잡기 쉽습니다. 안내가 조용한 개인 공간과 이어폰 사용을 권하고 있으므로 환경을 미리 확인해 두는 편이 좋습니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

  • 지원서는 자유 양식이다

    '지원자분의 역량을 최우선적으로 검토하기 위해 자유 양식의 지원서를 받고 있어요'라고 적혀 있습니다. 개발 직군은 '기술 숙련도를 파악하기 위해 이력서 상에 기술 스택을 꼭 작성해 주세요'라는 요구가 따로 붙습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    정해진 문항이 없으므로 무엇을 보여 줄지 직접 정해야 합니다. 안내는 경험을 나열하기보다 '임팩트와 러닝 포인트'를 적으라고 했고, 주민등록번호와 자택 주소, 연봉은 필수가 아니라고 밝혔습니다. 제출은 PDF를 권합니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

  • 계열사 간 중복 지원이 된다

    '원하는 포지션이라면 계열사 간 중복 지원도 가능해요'라고 적혀 있습니다. 토스, 토스뱅크, 토스페이먼츠, 토스인슈어런스, 토스증권, 토스씨엑스 등이 함께 열거돼 있습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    같은 직무를 여러 계열사가 채용하고 있을 때 하나만 고를 필요가 없습니다. 다만 계열사마다 도메인이 다르므로 지원서의 강조점은 각각 맞추는 편이 낫습니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

    • 지원 전 준비할 것

    1. 1

      가능 범위를 설명한 사례 정리하기

      이력서 안내가 고객과의 기술 커뮤니케이션 경험, 특히 제품의 가능 범위를 설명하거나 설득한 사례를 자세히 적어 달라고 했습니다. 고객 요구, 내가 내린 판단, 제시한 대안, 합의 결과를 한 건씩 정리해 둡니다.

    2. 2

      프로젝트별 기간·역할·기여 적기

      이력서 안내는 직접 참여한 프로젝트의 기간, 역할, 주요 기여 내용을 상세히 적으라고 했고, 꼭 성공한 프로젝트일 필요는 없다고 밝혔습니다. 도입이 무산된 프로젝트도 무엇을 배웠는지와 함께 적을 수 있습니다.

    3. 3

      토스포스 써 보고 TAM 인터뷰 읽기

      토스플레이스 홈페이지에서 포스를 무료로 내려받을 수 있습니다. 직접 설치해 업종별 기능을 살펴보고 공고 하단의 토플피플 TAM 인터뷰로 하루 업무 흐름을 미리 알아 두면 직무 인터뷰에서 제품 이야기를 구체적으로 할 수 있습니다.

    기술영업(Pre-Sales) 지원을 준비한다면