[센트비] Growth Manager (PH) 공고 분석

이 자리가 왜 생겼을까요

1하게 될 업무

• 전화, 채팅, 이메일 등 옴니채널(omnichannel support)로 고객 문의에 응대하고 문제를 해결합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사는 2026년 6월 필리핀 금융 앱 지캐시(GCash)와 직접 파트너십을 맺었다고 발표했습니다. 지캐시 월렛 수취와 관련된 문의도 이 응대에 들어올 수 있습니다. 이 자리는 응대 뒤에 VOC 분석과 송금 경로 프로모션 지원도 맡아 상담 기록을 다음 업무에도 활용합니다. 채널별 하루 문의 건수와 주로 받은 문의 유형을 적으면 응대 규모가 숫자로 보입니다.

• 고객 문의와 VOC(Voice of Customer)를 체계적으로 모으고 분석해 핵심 인사이트를 찾습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  이 공고에서 VOC 분석은 사내 팀 공유와 담당 송금 경로 프로모션 지원으로 이어지는 출발점입니다. 필리핀 고객이 어떤 수취 방식이나 혜택에 반응하는지가 Content and Promotion 팀의 캠페인 제안에 쓰일 수 있습니다. 문의를 유형별로 분류해 반복 원인을 찾아낸 경험이 있다면 분류 기준과 찾아낸 내용을 함께 적는 게 좋습니다.

• 고객의 불편과 개선 아이디어를 Product, Marketing, Operations 같은 사내 팀과 적극적으로 공유합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  SentBe 백엔드 개발자는 인터뷰에서 개인 고객용 서비스를 만들며 CS·운영·컴플라이언스 조직과 계속 협업한다고 말했습니다. 필리핀 고객의 불편을 Product·Marketing·Operations에 전달해 서비스나 안내 문구가 바뀐 사례가 있다면 전달한 내용과 바뀐 결과를 나란히 보여 줄 수 있습니다.

• 한국 안의 온라인·오프라인 커뮤니티와 교류합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  센트비는 2026년 8월 김해에서 이주민 커뮤니티 축제를 열었다고 발표했습니다. 국내 외국인 커뮤니티의 모임이나 온라인 그룹을 운영하거나 그 안에서 활동한 경험이 이 업무와 이어집니다.

• 고객을 직접 만나는 오프라인 마케팅을 실행합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 발표가 인용한 법무부 통계로 국내 체류 필리핀 국적자는 2021년 4만6,871명에서 2025년 7만4,125명으로 약 58% 늘었습니다. 오프라인 마케팅은 같은 회사 CX Manager (KR) 공고에는 없는 현장 업무입니다. 상담 채널 밖에서 새 고객을 만나는 일까지 이 자리가 맡습니다. 행사나 부스를 운영해 봤다면 참여 인원과 그 뒤 가입·이용으로 이어진 수를 함께 적어 보세요.

• 담당 송금 경로(corridor)의 프로모션 캠페인을 만드는 Content and Promotion 팀을 지원합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  캠페인을 직접 만드는 쪽은 Content and Promotion 팀이고 이 공고는 지원을 맡습니다. 고객 반응을 근거로 캠페인 문구나 혜택을 제안해 본 경험이 있다면 그 제안과 결과를 사례로 들 수 있습니다.

2자격 요건

• 주말 근무(weekend shifts)가 가능해야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  SentBe 고객센터는 연중무휴로 운영됩니다. 이 공고의 고객인 국내 필리핀 근로자는 주말에 쉬면서 송금하거나 커뮤니티 모임에 나오는 경우가 많습니다. 업무의 커뮤니티 교류·오프라인 마케팅도 이런 주말 모임과 함께 갈 가능성이 큽니다. 주말 근무를 해 본 기간이 있다면 함께 적습니다.

• 타갈로그어 원어민(Native Tagalog speaker)이고 영어에 능숙해야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  필리핀은 필리핀어(타갈로그어 기반)와 영어를 함께 공용어로 씁니다. 세부 같은 비사야 지역 출신은 타갈로그어보다 영어나 섞어 쓰는 말이 편한 경우도 있습니다. 두 언어를 함께 요구하는 것도 이런 고객층을 한 창구에서 받기 위한 것으로 해석됩니다. 두 언어로 상담하거나 문서를 써 본 경험을 언어별로 나눠 밝히면 어느 수준인지 분명해집니다.

• 필리핀 고객의 행동을 잘 이해하고 고객 피드백과 불만을 다룰 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  필리핀 송금 고객은 가족 생활비를 정기적으로 보내는 경우가 많아 수취 지연이나 환율 변화에 민감합니다. 모바일 월렛으로 받는 일도 흔합니다. 이런 고객의 행동을 이해하고 불만을 응대해 문제를 해결한 사례 하나를 상황, 대응, 결과로 나눠 정리합니다.

• 말하기와 글쓰기 의사소통 능력이 필요하고, 원문 표현은 'Excellent verbal and written communication skills'입니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  응대가 전화와 채팅, 이메일에 걸쳐 있어 말과 글을 모두 씁니다. 고객 안내문이나 상담 답변 템플릿을 직접 쓴 경험이 있다면 글쓰기 쪽 근거로 들 수 있습니다.

• 마케팅 배경 또는 금융업 경험(Background in marketing or experience in the financial industry)이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  같은 회사 CX Manager (KR) 공고는 CS·CX 경력 2년 이상을 필수로 두지만 이 공고는 자격 요건에 마케팅 배경이나 금융업 경험을 적었습니다. 마케팅 경력과 금융업 경력은 이 요건에 함께 적을 수 있습니다. 오프라인 마케팅과 송금 경로 프로모션 지원처럼 KR 공고에 없는 업무와 이어지는 경험을 자세히 쓰면 이 공고와의 연결이 분명해집니다.

3우대 사항

• 송금 업계 경력 2년 이상(At least 2 years of experience in the remittance industry)을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  센트비는 2016년에 필리핀 송금을 시작했고, 2026년 6월에는 필리핀 지캐시와 직접 파트너십을 맺었습니다. 송금이나 환전 서비스에서 일했다면 필리핀 수취 방식이나 지급 파트너를 다뤄 본 경험이 이 우대와 담당 송금 경로 업무에 함께 쓰입니다.

4기타 사항

• 게시일 : 2026년 2월 9일
• 고용형태 : 정규직(3개월 시용 기간, 급여 100% 지급)
• 근무지 : 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분)
• 경력 조건 : 경력 3년 이상
• 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

쓰는 기술

공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.

• Google Workspace
• Office 365
• Slack

전형과 지원

채용 사이트의 합류 여정은 서류전형, 직무 인터뷰, 컬쳐핏 인터뷰, 처우협의, 최종합격 다섯 단계이고, 포지션에 따라 인터뷰 뒤에 레퍼런스 체크가 붙을 수 있다고 안내합니다. 분석 시점 정규직 공고 대부분은 레퍼런스 체크 단계를 전형에 적어 두었고, 과제나 커피챗이 붙는 공고도 있습니다.

지원 전 준비할 것

1. 1

   언어별 응대 경험

   자격 요건이 두 언어를 함께 묻습니다. 언어마다 상담한 채널과 기간, 다룬 문의 유형을 나눠 정리해 두세요.

2. 2

   문제 해결 흐름으로 쓰기

   공고는 경력 중심 이력서를 필수로 요구하고 문제 해결 경험을 '문제 정의 → 가설 및 해결책 → 실행 및 검증 → 결과'의 흐름으로 써 달라고 안내합니다. VOC에서 찾은 문제 하나를 이 흐름으로 정리해 두면 직무 인터뷰에서도 같은 사례를 그대로 쓸 수 있습니다.

3. 3

   현장 활동 기록

   커뮤니티 교류와 오프라인 마케팅이 업무에 있습니다. 행사, 모임, 온라인 그룹에서 고객을 만난 경험이 있다면 횟수와 참여 규모를 함께 정리합니다.