이 자리가 왜 생겼을까요
파트너 브랜드사가 직접 배송하는 '업체배송'은 올리브영 온라인몰의 배송유형 가운데 하나입니다. 2026년 9월 올리브영 테크 블로그 글에 따르면 회사는 센터배송과 업체배송, 오늘드림의 주문 취소 마감 시점을 늦췄고, 업체배송은 송장 등록 시점까지 취소할 수 있게 바꿨습니다. 같은 글은 배송 준비 중 취소 관련 고객 문의(VOC)가 평시 약 90% 줄었다고 적었습니다. CJ올리브영은 2025년 자사 온·오프라인 채널에서 연 매출 100억 원 이상을 기록한 입점 브랜드가 116개였다고도 밝혔습니다. 이 공고는 입점 파트너사가 함께하는 고객 여정의 정책과 응대 기준, 파트너사별 품질지표를 맡습니다. 정책이나 시스템을 바꿔 특정 유형의 문의를 줄여 본 경험이 있다면 줄어든 문의 유형과 비율이 이 공고에서 가장 직접적인 근거가 됩니다.
CJ올리브영이 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 CJ올리브영 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
입점 파트너사와 관련된 CX 정책과 고객 대응 기준을 수립합니다.
이렇게 볼 수 있어요
입점 파트너사가 고객을 응대할 때 따를 기준을 회사가 정하는 업무입니다. 판매자가 여럿인 플랫폼에서 응대 정책을 만들어 봤다면 정책을 적용한 판매자 규모를 함께 적을 수 있습니다.
주문, 배송, 교환, 반품, 환불 등 고객 여정별 운영 프로세스를 기획하고 개선합니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무에 주문, 배송, 교환, 반품, 환불이 고객 여정 단계로 적혀 있습니다. 단계마다 어떤 기준을 바꿨는지, 그 뒤 문의량이나 처리 시간이 어떻게 달라졌는지를 경력기술서에 단계 이름과 함께 쓸 수 있습니다.
입점 파트너사의 고객응대 운영 기준과 가이드를 수립합니다.
이렇게 볼 수 있어요
기준을 정하는 데 더해 파트너사가 실제로 보고 따를 가이드 문서까지 맡습니다. 외부 업체용 응대 매뉴얼을 써 본 경험이 있다면 대상 업체 수가 그 가이드의 범위를 보여 줍니다.
VOC와 운영 데이터를 바탕으로 주요 고객 불편 이슈를 분석하고 개선과제를 도출합니다.
이렇게 볼 수 있어요
분석 결과를 개선과제로 바꾸는 데까지가 업무 범위입니다. VOC를 유형별로 묶어 우선순위를 정한 방식이 면접에서 이야기할 거리가 됩니다.
파트너사별 CX 품질지표를 수립하고 운영 품질을 모니터링합니다.
이렇게 볼 수 있어요
품질을 파트너사 단위로 나눠 숫자로 관리합니다. 응답 시간이나 클레임 비율처럼 직접 정의해 본 지표가 있다면 지표 이름과 목표치를 그대로 밝히는 편이 분명합니다.
반복되거나 중대한 고객 이슈에 대한 대응 프로세스와 관리체계를 구축합니다.
이렇게 볼 수 있어요
자주 생기는 이슈와 큰 이슈를 함께 다룹니다. 재발을 막으려고 절차를 바꾼 경험과 큰 이슈 하나를 끝까지 수습한 경험은 서로 다른 사례입니다.
사업, 상품, 물류, 플랫폼 등 유관부서와 협업해 CX 관점에서 정책과 프로세스를 개선합니다.
이렇게 볼 수 있어요
고객 불편의 원인이 상품이나 물류, 화면에 있을 때 그 부서와 함께 정책을 바꾸는 구조입니다. 다른 부서의 기준을 바꾸도록 설득해 본 경험이 있다면 협업한 부서와 바뀐 내용을 함께 적을 수 있습니다.
2자격 요건
커머스, 플랫폼 환경에서 CX, CS 정책 또는 운영을 기획한 경험이 7년 이상 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
정책 기획과 운영 기획이 '또는'으로 이어져 있어 어느 쪽 경력이든 이 요건에 들어갑니다. 주요 업무에 응대 기준과 여정별 프로세스, 품질지표가 함께 있으므로 CS 운영을 맡으며 기준과 절차를 고친 경력도 자세히 쓰면 됩니다.
고객 여정과 서비스 운영 프로세스를 구조화하고 정책으로 설계할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
흩어진 운영 사례를 단계와 규칙으로 정리하는 능력을 묻습니다. 직접 만든 프로세스 맵이나 정책 문서가 있다면 면접에서 그 문서를 놓고 구조를 설명할 수 있습니다.
VOC와 운영 데이터를 바탕으로 문제를 파악하고 개선을 추진한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무의 VOC 분석 항목이 자격 요건에서는 개선 추진 경험으로 다시 나옵니다. 어떤 데이터로 문제를 찾았고 개선 뒤 무엇이 줄었는지를 한 사례로 이어서 설명하는 게 좋습니다.
다양한 이해 관계자와 협업해 정책과 프로세스 개선을 추진한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무에는 사내 유관부서 협업과 입점 파트너사 대상 기준 수립이 함께 있습니다. 외부 업체와 기준을 맞춰 본 경험이 있다면 사내 협업과 나눠 소개하면 범위가 분명해집니다.
고객 이슈가 생기면 원인을 파악하고 대응 방향을 세울 수 있는 문제해결 역량이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무에 있는 중대 이슈 대응 체계를 개인 역량으로 다시 적었습니다. 이슈가 생긴 첫날 무엇을 확인하고 누구와 공유했는지를 순서대로 말할 수 있으면 대응 방향을 세운 과정이 보입니다.
3우대 사항
이커머스, 플랫폼, 오픈마켓 등 다수의 입점 파트너사가 참여하는 사업환경에서의 CX/CS 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
판매자가 여럿인 구조를 겪어 봤는지를 따로 우대합니다. 자체 상품만 파는 회사의 CS 경력이라도 협력사나 외부 업체가 응대에 함께한 사례가 이 경험에 가깝습니다.
입점 파트너사 대상 운영정책, 가이드 또는 대응 품질관리 체계를 구축한 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
운영정책, 가이드, 품질관리 체계가 '또는'으로 이어져 있습니다. 만든 것이 무엇이었는지 이름을 그대로 쓰면 업무의 가이드 수립·품질지표 항목과 나란히 놓고 볼 수 있습니다.
주문, 배송, 교환, 반품, 환불 등 커머스 주요 고객 여정을 깊이 이해하고 있는 분을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
이 공고의 고객 여정은 센터배송과 오늘드림뿐 아니라 파트너 브랜드사가 직접 배송하는 업체배송까지 걸쳐 있어, 같은 교환·반품이라도 파트너사마다 처리 방식이 달라지는 지점을 이해하는 일을 뜻합니다. 회사가 업체배송의 취소 가능 시점을 송장 등록까지 늦춰 관련 문의를 줄였다고 밝힌 것처럼, 여정의 한 단계 규칙을 바꿔 특정 문의를 줄여 본 경험이 이 우대에 대한 가장 직접적인 사례입니다.
신규 서비스나 사업 확장 과정에서 CX 운영체계를 구축하거나 고도화한 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
기준이 없던 상태에서 체계를 처음 세운 경험과 있던 체계를 키운 경험이 '거나'로 함께 적혀 있습니다. 서비스 출시 시점에 응대 기준을 새로 만든 사례가 있다면 출시 전후로 무엇을 준비했는지가 면접 이야기가 됩니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 10월 21일
- 고용형태 : 정규직(수습 3개월)
- 근무지 : 대한민국 서울특별시 용산구 한강대로 372
- 경력 조건 : 경력 7년 이상
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
전형과 지원
분석한 공고 대부분이 같은 일곱 단계를 적었습니다. 공간디자인 공고, VMD 담당자 공고, 글로벌 VMD담당자 공고, 패키지 디자이너 공고, 콘텐츠 디자이너 공고, 콘텐츠 마케팅 담당자(시니어) 공고, FESTA·KCON 전략/실행 담당자(주니어) 공고, 브랜드 디자이너(메이크업) 공고는 과제전형을 더했고, Product Designer (B2B/광고플랫폼) 공고는 직무에 따라 과제전형이 추가될 수 있다고 적었습니다. Forward Deployed AI Engineer, QA Engineer (Domestic), QA Engineer (Global), 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용, 커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용, 커머스플랫폼유닛 iOS 개발채용, 검색 플랫폼 개발자, Windows Application Engineer (POS 시스템), Data Engineer, Data Analytics Engineer, QA Ops Engineer (Test Automation), Data Scientist (AI 추천) 공고는 면접에 라이브코딩테스트나 Whiteboard Test를 포함했습니다. 뷰티 카테고리 MD, MD (취미-음반), MD (건강식품), Data Scientist (광고 플랫폼 사업), 뉴포맷 스토어기획 담당자, 프로모션 마케터 공고에는 단계가 적혀 있지 않으므로 지원할 공고의 전형 안내를 따로 확인해야 합니다.
공고에 적힌 전형 단계
분석한 공고 대부분은 '서류 전형 - 1차면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격' 순서로 적었습니다. 공간디자인(인테리어) 담당자 공고, VMD 담당자 공고, 글로벌 VMD담당자 공고, 패키지 디자이너 공고, 콘텐츠 디자이너 공고, 콘텐츠 마케팅 담당자(시니어) 공고, FESTA·KCON 전략/실행 담당자(주니어) 공고, 브랜드 디자이너(메이크업) 공고는 1차면접 뒤에 과제전형을 둡니다. Forward Deployed AI Engineer 공고는 1차면접에서 라이브코딩테스트를 보고 2차면접에서 구술과 함께 Whiteboard test를 봅니다. QA Engineer (Domestic) 공고, QA Engineer (Global) 공고와 QA Ops Engineer (Test Automation) 공고에도 1차면접의 라이브코딩테스트와 2차면접의 Whiteboard test가 있습니다. 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용 공고, Back-end 개발채용 공고, iOS 개발채용 공고, Windows Application Engineer (POS 시스템) 공고는 1차면접에서 Live Coding을 하고 2차면접에서 구술과 함께 Whiteboard Test를 치릅니다. 검색 플랫폼 개발자 공고의 1차 면접에는 Whiteboard Test가 있고 Data Engineer 공고와 Data Analytics Engineer 공고의 1차 면접에는 Whiteboard Test와 구술이 들어 있습니다. Data Scientist (AI 추천) 공고는 서류 전형과 함께 사전코딩테스트를 봅니다. Product Data Analyst - Commerce 공고는 서류 전형 다음, 1차면접 전에 사전코딩테스트(SQL)를 봅니다. 이 공고의 1차면접은 프로젝트 PT 및 기술면접이고 2차면접은 HR인터뷰 및 Whiteboard Test/구술입니다. 분석한 공고는 모두 '2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다'라고 안내합니다.
이렇게 볼 수 있어요
면접이 두 번이고 평판조회가 처우 협의와 함께 진행됩니다. 2차 면접을 통과한 뒤에도 전 직장 동료의 평가가 결과에 영향을 줄 수 있으므로 평판조회에 응해 줄 사람을 미리 정해 두는 편이 안전합니다.
인성검사는 CJ그룹 기준을 봅니다
채용 사이트 FAQ는 CJAT를 'CJ그룹이 지향하는 가치와 얼마나 부합하는지 확인하는 Culture Fit 테스트'라고 설명하고 정답이 없으니 솔직하게 응시하라고 안내합니다. 본사 경력 페이지의 전형 안내에도 인성검사 단계가 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
공고는 이 단계를 '온라인 인성검사'로만 적었지만 FAQ를 보면 그룹 차원의 가치와 맞는지를 확인하는 단계입니다. CJ그룹 인재상 '역량있는 반듯한 하고잡이'의 설명을 한 번 읽어 두면 이 단계가 무엇을 보는지 알 수 있습니다.
한 번에 한 공고만 지원, CJ계열사 재직자는 지원 제한
채용 사이트 FAQ에 따르면 경력 지원자는 서류를 한 공고에만 낼 수 있고, 그 공고의 전형이 끝난 뒤에 다른 공고에 지원할 수 있습니다. 6개월 이내 재지원은 권장하지 않는다고 밝혔습니다. 분석한 공고는 모두 CJ계열사(자회사 포함) 재직자의 지원이 제한된다고 적었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
여러 공고에 동시에 지원할 수 없으므로 경력과 가장 잘 맞는 공고 하나를 먼저 고르는 일이 중요합니다. 같은 공고에 다시 지원하려면 불합격 뒤 6개월이 지나는 편이 낫다는 뜻이기도 합니다.
수습 3개월과 해외 결격 사유 확인
분석한 공고는 모두 '채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다'라고 적었습니다. 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격 사유가 없어야 한다는 조건도 상권개발 담당자 공고, 전략지원 대관 담당자 공고, 콘텐츠 디자이너 공고를 뺀 모든 공고에 들어 있습니다(대관 공고는 해외여행과 병역을 우대 사항에 둡니다). 그 가운데 해외 출장에 결격 사유가 없어야 한다는 조건까지 함께 적은 공고는 뷰티 카테고리 MD, MD (취미-음반), 개발 BM (PB 식품/올더베러), Product Manager - Payment/Point, QA Ops Engineer (Test Automation), Network RE, 글로벌 품질관리 두 공고, IT 인프라 기획, Forward Deployed AI Engineer, Product Manager - 물류/SCM, Data Scientist (광고 플랫폼 사업), QA Engineer (Domestic), SRE, IT 구매 담당자, DBA, 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용, 커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용, 커머스플랫폼유닛 iOS 개발채용, Product Designer (B2B/광고플랫폼), User Researcher, 입출고 품질관리 담당자 (양지), 오늘드림 기획 운영 담당자, Language Specialist (영어), 국내/수출 입출고 품질관리 담당자 (안성), MD (건강식품), 뉴포맷 스토어기획 담당자, 개발 BM (PB 식품/글로벌), IT기획 담당자, 프로모션 마케터, B2B 수출 운영 관리 담당자 (안성), SCM 사업 기획 및 운영 분석 담당자, QA Engineer (Global), Global User Researcher, Product Data Analyst - Commerce 공고입니다. 사회공헌 사업 기획 및 운영 담당자 공고와 ESG 기획·운영 담당자 공고는 해외 출장에 결격 사유가 없는 사람을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
해외 출장이 업무에 없는 공고도 같은 조건을 둡니다. 이 조건은 형사재판 중이거나 출국금지·여권 발급 제한으로 출국할 수 없는 지원자를 간접적으로 거르는 데 목적이 큽니다.
지원 전 준비할 것
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여정 단계별 개선 사례 정리
주요 업무 가운데 하나가 고객 여정 단계별 운영 프로세스 개선입니다. 단계마다 바꾼 기준 하나와 그 뒤 달라진 문의량이나 처리 시간을 한 줄씩 정리해 두면 면접에서 바로 말할 수 있습니다.
- 2
파트너사용 가이드 샘플 준비
고객응대 운영 기준과 가이드 수립이 업무에 있습니다. 외부 업체나 협력사에 배포했던 응대 매뉴얼이 있다면 공개해도 되는 범위로 목차와 구성을 다시 정리해 두세요.
- 3
올리브영 배송유형 살펴보기
테크 블로그는 센터배송, 업체배송, 오늘드림을 나눠 설명합니다. 주문 화면과 고객센터 안내에서 배송유형별 교환·반품 안내를 확인해 두면 면접에서 개선 과제를 이야기할 때 쓸 수 있습니다.