이 자리가 왜 생겼을까요
한국경제 보도에 따르면 토스 운영사 비바리퍼블리카는 대표이사 직속 금융소비자보호 조직과 경영진으로 구성된 내부통제위원회를 운영하고 있습니다. 같은 보도는 토스가 지난해 안심보상제로 4,452건의 피해에 약 16억 5,000만 원을 지급했다고 전했습니다. 이 공고는 2026년 10월 14일에 게시됐고, 상담에서 해결되지 않은 금융 민원과 분쟁을 직접 처리하면서 같은 문제가 반복되지 않도록 상담 운영 기준과 업무프로세스를 개선하는 일을 맡긴다고 소개합니다. 민원 처리 결과를 서비스나 정책 개선으로 연결해 본 경험이 있다면 어떤 민원이 어떤 개선으로 이어졌는지를 지원서의 첫 사례로 고를 만합니다.
토스가 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 토스 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
금융서비스와 관련한 고객 민원과 분쟁을 직접 응대하고 처리하며, 상담에서 해결되지 않은 이슈는 쟁점을 파악해 유관부서와 해결 방향을 세웁니다.
이렇게 볼 수 있어요
상담에서 풀리지 않은 건이 이 업무로 넘어옵니다. 상담원 단계에서 넘어온 복잡한 건을 맡아 해결해 본 경력이 있다면 다룬 민원 유형과 건수가 이력서에서 바로 보여야 합니다.
고객에게 처리 경과와 결과를 명확하게 안내하고, 판단 근거와 처리 이력을 문서로 남겨 후속 대응까지 관리합니다.
이렇게 볼 수 있어요
응대만큼 기록도 업무에 들어 있습니다. 남겨 둔 판단 근거가 이후 재민원 대응에 다시 쓰인 사례가 있다면 무엇을 어떤 형식으로 기록했는지까지 적어 둘 만합니다.
오류 정정, 자료 열람 요구 등 회사가 직접 처리해야 하는 고객 요청을 기한 내 처리하고 결과를 안내합니다.
이렇게 볼 수 있어요
처리 기한이 있는 요청이 따로 적혀 있습니다. 기한이 정해진 요청을 관리해 본 경험이 있다면 기한을 지킨 방식이 그대로 업무 사례가 됩니다.
민원 유형별 처리 기준, 상담 가이드, 이관 절차를 세우고 운영하며, 상담 운영 조직과 협업해 주요 이슈가 적시에 전달되고 일관되게 처리되도록 관리합니다.
이렇게 볼 수 있어요
기준을 만드는 일과 상담 조직이 그 기준대로 처리하는지 관리하는 일을 함께 맡습니다. 상담 가이드를 만든 뒤 처리 결과가 고르게 바뀐 경험이 이 업무와 이어집니다.
고객의 목소리(VOC)와 민원 발생 원인을 분석해 반복되는 문제를 찾고, 서비스·정책·상담 프로세스 개선으로 연결합니다.
이렇게 볼 수 있어요
처리에 더해 민원이 생기는 원인을 찾아 줄이는 일도 업무에 들어 있습니다. VOC 분석으로 서비스나 정책이 바뀐 사례가 있다면 바뀐 뒤 민원이 얼마나 줄었는지를 숫자로 함께 밝혀 둡니다.
2자격 요건
금융회사, 금융소비자보호 조직 또는 금융서비스 상담 조직에서 고객상담·민원 관련 업무를 3년 이상 경험한 사람을 찾습니다.
이렇게 볼 수 있어요
세 곳 가운데 어느 곳의 경력이든 조건을 채웁니다. 상담 경력 가운데 금융서비스를 다룬 기간을 따로 밝혀 두는 편이 안전합니다.
금융 민원과 분쟁을 직접 처리해 본 경험이 필요하며, 사실관계 확인부터 해결 방안 협의, 고객에게 결과를 안내하는 과정까지 수행한 경험을 중요하게 봅니다.
이렇게 볼 수 있어요
처리 과정의 일부가 아니라 처음부터 끝까지 맡은 경험을 묻습니다. 한 건을 골라 단계마다 본인이 한 일을 나눠 설명할 수 있으면 좋습니다.
상담 조직의 관리자 또는 이에 준하는 역할로 복잡한 민원과 이관 이슈의 대응 방향을 판단하고 해결해 본 경험을 요구합니다.
이렇게 볼 수 있어요
관리자 직함이 없어도 이에 준하는 역할이면 됩니다. 이관 건의 처리 방향을 본인이 정했던 사례가 이 조건에 대한 답이 됩니다.
고객의 상황을 충분히 듣고, 복잡한 사안도 이해하기 쉬운 언어로 설명하며 의견 차이를 조율할 수 있는 사람이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
동료의 한마디도 고객이 납득할 수 있도록 해결 과정과 결과를 설명하는 역할이라고 적었습니다. 결론이 고객의 기대와 달랐던 건을 어떻게 설명했는지가 이 역량을 보여 줍니다.
3우대 사항
민원 처리 기준이나 상담 프로세스를 직접 만들거나 개선해 본 경험이 있으면 좋습니다.
이렇게 볼 수 있어요
처리 기준과 상담 가이드를 세우는 업무를 이미 해 봤다면 우대 사항이 됩니다. 만든 기준이 얼마나 많은 상담원에게 적용됐는지 같은 규모를 함께 밝힐 수 있습니다.
대외기관 민원 회신이나 분쟁조정 대응 경험, 소규모 조직에서 민원 업무를 주도적으로 운영한 경험이 있다면 더 좋습니다.
이렇게 볼 수 있어요
대외기관을 거쳐 들어온 민원에 회신하거나 분쟁조정에 대응해 본 경험을 따로 봅니다. 작은 팀에서 민원 업무를 주도적으로 운영해 왔다면 그 경력도 같은 항목에 들어가므로 팀 규모와 맡은 범위를 적어 둡니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 10월 14일
- 고용형태 : 정규직
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 142 (역삼동, 아크플레이스) (추정)
- 경력 조건 : 경력 3년 이상
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
전형과 지원
토스커뮤니티는 합류 여정을 한 페이지로 공개해 두었습니다. 공통 골격은 같지만 계열사와 공고에 따라 단계가 더해지거나 빠지므로, 공고 페이지에 적힌 단계를 함께 확인해야 합니다.
기본 다섯 단계
지원서 접수, 직무 인터뷰, 문화적합성 인터뷰, 레퍼런스 체크, 처우 협의와 합류 결정 순입니다. 안내에는 '포지션에 따라 사전 과제 / 전화 인터뷰 등의 전형이 추가될 수 있어요'라고 적혀 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
공고마다 앞 단계가 다르므로 일정을 잡을 때 공고 페이지를 먼저 봐야 합니다. 같은 계열사 안에서도 사전 과제가 붙은 공고와 없는 공고가 섞여 있습니다. 토스뱅크 Customer Success Specialist(계약직)와 토스 Financial Data Analyst (FP&A) 공고는 레퍼런스 체크와 처우 협의 없이 문화적합성 인터뷰 뒤 바로 최종 합격으로 갑니다. 둘 중 하나만 빠진 공고도 있습니다. Category MD (신선식품 Unit Leader - 과일, 채소), Category MD (뷰티), Category MD (가공식품), Search Quality Operations Manager 공고는 처우 협의가 레퍼런스 체크보다 먼저 옵니다.
문화적합성 인터뷰가 따로 있다
'인터뷰어는 토스의 핵심가치를 누구보다 잘 이해하고 있는 동료들로 구성되어 있어요'라고 적혀 있고, '지원자를 검증하기 위해 일방적으로 질문을 던지는 것이 아니라, 토스커뮤니티 문화에 대해 서로 진솔한 대화를 나누는 방식으로 진행해요'라고 설명합니다.
이렇게 볼 수 있어요
직무 경험만 준비하면 한 단계를 비워 두게 됩니다. 핵심가치 네 가지에 각각 대응하는 본인 사례를 미리 한 개씩 정리해 두면 이 단계에서 꺼낼 것이 생깁니다.
인터뷰는 전부 온라인이다
'모든 인터뷰는 온라인(Google Meet/ Zoom)으로 진행하고 있어요'라고 적혀 있고 '최대한 1:1 커뮤니케이션을 지향'한다고 밝혔습니다. 인터뷰어는 '합류하신다면 가장 많은 협업을 하게 되실 동료들'입니다.
이렇게 볼 수 있어요
이동 시간이 들지 않아 재직 중에도 일정을 잡기 쉽습니다. 안내가 조용한 개인 공간과 이어폰 사용을 권하고 있으므로 환경을 미리 확인해 두는 편이 좋습니다.
지원서는 자유 양식이다
'지원자분의 역량을 최우선적으로 검토하기 위해 자유 양식의 지원서를 받고 있어요'라고 적혀 있습니다. 개발 직군은 '기술 숙련도를 파악하기 위해 이력서 상에 기술 스택을 꼭 작성해 주세요'라는 요구가 따로 붙습니다.
이렇게 볼 수 있어요
정해진 문항이 없으므로 무엇을 보여 줄지 직접 정해야 합니다. 안내는 경험을 나열하기보다 '임팩트와 러닝 포인트'를 적으라고 했고, 주민등록번호와 자택 주소, 연봉은 필수가 아니라고 밝혔습니다. 제출은 PDF를 권합니다.
계열사 간 중복 지원이 된다
'원하는 포지션이라면 계열사 간 중복 지원도 가능해요'라고 적혀 있습니다. 토스, 토스뱅크, 토스페이먼츠, 토스인슈어런스, 토스증권, 토스씨엑스 등이 함께 열거돼 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
같은 직무를 여러 계열사가 채용하고 있을 때 하나만 고를 필요가 없습니다. 다만 계열사마다 도메인이 다르므로 지원서의 강조점은 각각 맞추는 편이 낫습니다.
지원 전 준비할 것
- 1
민원 유형과 역할 범위 밝히기
공고는 담당했던 금융서비스와 민원·분쟁의 유형, 수행 기간, 본인의 역할과 책임 범위를 구체적으로 작성하라고 권합니다. 경력마다 다룬 서비스와 민원 유형을 나눠 쓰면 3년 요건도 함께 확인됩니다.
- 2
직접 해결한 사례 하나 고르기
어떤 쟁점이 있었고 사실관계를 어떻게 확인했으며 어떤 근거로 대응 방향을 정했는지 궁금하다고 적었습니다. 사례 하나를 그 세 단계로 나눠 정리해 두세요.
- 3
반복 민원 개선과 리드 경험 정리하기
반복 민원을 줄이거나 처리 기준·상담 가이드를 개선한 경험은 배경, 실행 과정, 개선 결과를, 리드·관리자 경험은 조직 규모와 담당 업무, 판단·조율 범위를 알려 달라고 안내했습니다. 이력서는 국문으로 제출해야 합니다.