이 자리가 왜 생겼을까요
올리브영 테크 블로그의 2026년 9월 글에 따르면 배송 준비 중인 주문을 왜 취소할 수 없느냐는 질문은 고객센터로 꾸준히 들어오던 문의였고, 취소 가능 시점을 실물 출고 직전까지 늦춘 뒤 이 유형의 문의가 평시 약 90%, 세일 기간 약 89% 줄었습니다. 글은 개선 전 취소가 고객센터 전화 접수, 상담사의 물류 확인, 반품 전환을 거치던 경로였다고 설명합니다. 이 공고의 팀 소개는 고객 문의와 상담 과정에서 생기는 문제를 파악해 상담사와 고객의 불편을 줄이는 기능과 프로세스를 설계한다고 적었고, 직무소개에는 AI·자동화를 활용한 상담 기능 검토가 있습니다. 상담 데이터에서 반복 문의를 골라 기능으로 줄인 경험이 있다면 문의 유형과 줄어든 건수를 함께 적을 수 있습니다.
- 올리브영 테크 블로그 - 주문 취소 시점 개선(2026-09-23)
- CJ올리브영 Product Manager - Contact Center Platform (고객센터) 공고 - 조직소개
CJ올리브영이 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 CJ올리브영 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
고객센터 상담 시스템 및 관련 서비스를 기획하고 운영합니다.
이렇게 볼 수 있어요
팀 소개는 상담 시스템을 운영하는 데서 그치지 않고 고객 문의와 상담 과정에서 생기는 문제를 파악해 고객과 상담사의 불편을 줄이는 기능과 프로세스를 설계한다고 적었습니다. CS Risk 관리 담당자 공고의 업무는 고객센터의 도급 운영 관리와 SLA 성과 관리입니다. 고객센터를 운영하는 일과 그 도구를 만드는 일이 서로 다른 공고로 나뉘어 있습니다.
고객 VOC와 상담 데이터를 기반으로 개선 과제를 발굴하고 실행합니다.
이렇게 볼 수 있어요
올리브영 테크 블로그의 2026년 9월 글은 배송 준비 중인 주문을 왜 취소할 수 없느냐는 질문이 고객센터로 꾸준히 들어왔다고 소개했습니다. 같은 글에 따르면 취소 가능 시점을 실물 출고 직전까지 늦춘 뒤 이 유형의 문의가 평시 약 90%, 세일 기간 약 89% 줄었습니다. 파트너사 CX체계 설계 담당자 공고도 VOC와 운영 데이터를 분석하는 일을 적었는데, 그쪽 산출물이 운영 기준과 정책이라면 이 공고의 산출물은 상담 기능과 시스템입니다.
상담 프로세스를 개선하고 상담사 업무를 효율화합니다.
이렇게 볼 수 있어요
효율화 대상이 고객이 아니라 상담사라서 상담 한 건의 처리 시간이나 상담 중 시스템을 오가는 횟수 같은 상담사 쪽 지표를 봅니다. CS Risk 관리 담당자 공고는 도급 상담 운영의 SLA를 관리합니다. 상담사 도구를 바꿔 처리 시간이 달라지면 그 변화는 SLA 지표에도 함께 나타납니다.
주문·배송·결제·회원 등 커머스 서비스와 고객센터 간 연계 기능을 기획합니다.
이렇게 볼 수 있어요
상담사가 문의를 받을 때 주문 상태와 배송 위치, 결제 내역을 한 화면에서 보려면 상담 시스템이 각 도메인의 API를 불러와야 합니다. 2026년 9월 테크 블로그 글은 취소를 처리할 곳이 고객센터뿐이던 때 전화로 접수하면 상담사가 물류에 확인하고 어려우면 반품으로 돌리는 경로였다고 설명합니다.
AI·자동화를 활용한 상담 기능을 검토하고 고도화합니다.
이렇게 볼 수 있어요
회사는 2026년 4월 전 구성원의 업무 환경에 Gemini Enterprise를 도입하고 고객 데이터 분석 같은 업무에도 AI를 확대한다고 밝혔습니다. 같은 회사 Product Manager - Post-Purchase 공고는 AI 에이전트·챗봇과 주문·배송·클레임 상태를 연동한 기획 경험을 우대합니다. 상담 자동화가 답할 수 있는 정보의 범위에는 이 공고 팀의 상담 기능과 Post-Purchase 공고 팀의 클레임 상태 정보가 함께 들어갈 수 있습니다. 상담 챗봇이나 문의 분류 자동화를 기획한 경험에서는 AI가 답하는 범위와 상담사에게 넘기는 기준을 어떻게 정했는지가 이 업무와 이어집니다.
2자격 요건
4년 이상의 Product Manager 또는 서비스 기획 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
Product Manager 경력과 서비스 기획 경력은 이 조건에 함께 적을 수 있습니다. Product Manager - Post-Purchase 공고는 같은 4년을 클레임·환불 서비스 기획·운영 경험으로 요구합니다. 이 공고의 연차 조건에는 도메인이 없어서 상담·고객센터·VOC를 다룬 경험이 있다면 업무의 상담 시스템·VOC 개선과 이어 적을 수 있습니다.
사용자 및 운영 관점의 문제를 정의하고 개선한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
이 자리의 사용자는 고객과 상담사 두 쪽이고, 직무소개도 두 쪽의 불편을 줄이는 기능을 설계한다고 적었습니다. 고객 불편과 상담사 업무 부담을 한 문제 안에서 함께 정의하고 개선한 사례라면 요건의 사용자 관점과 운영 관점이 한 번에 드러납니다.
요구사항을 구조화하고 개발 조직과 협업해 서비스를 구현한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
상담 시스템은 외부 솔루션을 쓰는 경우가 많아 개발 조직과 연동 범위와 API를 정하는 일이 요구사항 정리에 포함됩니다.
다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무에서 연계할 서비스는 주문·배송·결제·회원 네 영역입니다. 올리브영은 서비스 영역마다 스쿼드가 나뉘어 있어 협업 상대도 영역별 스쿼드로 흩어집니다. 같은 회사 CS Risk 관리 담당자 공고가 고객센터를 도급으로 운영·관리하는 일을 적은 만큼 상담 운영 협력사도 협업 상대일 수 있습니다.
3우대 사항
SaaS 기반 고객상담 시스템의 도입 또는 운영 경험이 있는 분을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
SaaS 상담 시스템의 도입은 솔루션을 고르고 연동하는 일이고, 운영은 쓰면서 고쳐 가는 일입니다. 도입 경험과 운영 경험은 이 우대에 함께 적을 수 있고, 각각 무엇을 했는지 나눠 쓰면 경험의 범위가 분명해집니다. 올리브영 테크 블로그의 2025년 12월 글은 SRE팀이 컨택센터 구축에 쓰이는 Amazon Connect로 장애 알림 전화 시스템을 만든 사례를 다뤘습니다. 이 사례는 상담 시스템이 아니라 온콜 용도입니다.
서비스 개발 프로세스 및 시스템 구조에 대한 기본적인 이해를 보유한 분을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
상담 시스템과 커머스 서비스는 API로 연계되므로 주문 상태 조회 요청이 어떤 시스템을 거쳐 상담 화면에 도착하는지 구조를 아는 사람이 연계 기능을 기획합니다.
애자일 조직운영 및 협업 툴(Jira, Confluence 등) 활용 경험 또는 이해도가 높은 분을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
올리브영의 프로덕트 조직은 스쿼드 단위로 2주 스프린트를 돌린다고 테크 블로그가 설명했습니다. Jira와 Confluence가 이름으로 적혀 있어 요구사항은 티켓으로, 정책은 문서로 관리하는 팀일 수 있습니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 10월 6일
- 고용형태 : 정규직(수습 3개월)
- 근무지 : 대한민국 서울특별시 용산구 한강대로 372
- 경력 조건 : 경력 4~10년
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
쓰는 기술
공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.
- Jira
- Confluence
전형과 지원
분석한 공고 대부분이 같은 일곱 단계를 적었습니다. 공간디자인 공고, VMD 담당자 공고, 글로벌 VMD담당자 공고, 패키지 디자이너 공고, 콘텐츠 디자이너 공고, 콘텐츠 마케팅 담당자(시니어) 공고, FESTA·KCON 전략/실행 담당자(주니어) 공고, 브랜드 디자이너(메이크업) 공고, 공간·팝업 콘텐츠 전략/실행 담당자(주니어) 공고, 비주얼 콘텐츠 기획자 (PB 브랜드) 공고는 과제전형을 더했고, Product Designer (B2B/광고플랫폼) 공고와 Global Product Designer 공고는 직무에 따라 과제전형이 추가될 수 있다고 적었습니다. Forward Deployed AI Engineer, QA Engineer (Domestic), QA Engineer (Global), 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용, 커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용, 커머스플랫폼유닛 iOS 개발채용, 검색 플랫폼 개발자, Windows Application Engineer (POS 시스템), Data Engineer, Data Analytics Engineer, QA Ops Engineer (Test Automation), Data Scientist (AI 추천), Data Architect (시니어), Data Service Engineer (Back-end), Data Scientist, Global Software Engineer-Frontend (글로벌 개발), AI Engineer (추천) 공고는 면접에 라이브코딩테스트나 Whiteboard Test를 포함했습니다. 뷰티 카테고리 MD, MD (취미-음반), MD (건강식품), MD (일반식품), 글로벌B2B MD (헬스), Data Scientist (광고 플랫폼 사업), 뉴포맷 스토어기획 담당자, 프로모션 마케터 공고에는 단계가 적혀 있지 않으므로 지원할 공고의 전형 안내를 따로 확인해야 합니다.
공고에 적힌 전형 단계
분석한 공고 대부분은 '서류 전형 - 1차면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격' 순서로 적었습니다. 공간디자인(인테리어) 담당자 공고, VMD 담당자 공고, 글로벌 VMD담당자 공고, 패키지 디자이너 공고, 콘텐츠 디자이너 공고, 콘텐츠 마케팅 담당자(시니어) 공고, FESTA·KCON 전략/실행 담당자(주니어) 공고, 브랜드 디자이너(메이크업) 공고, 공간·팝업 콘텐츠 전략/실행 담당자(주니어) 공고, 비주얼 콘텐츠 기획자 (PB 브랜드) 공고는 1차면접 뒤에 과제전형을 둡니다. Forward Deployed AI Engineer 공고는 1차면접에서 라이브코딩테스트를 보고 2차면접에서 구술과 함께 Whiteboard test를 봅니다. QA Engineer (Domestic) 공고, QA Engineer (Global) 공고와 QA Ops Engineer (Test Automation) 공고에도 1차면접의 라이브코딩테스트와 2차면접의 Whiteboard test가 있습니다. 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용 공고, Back-end 개발채용 공고, iOS 개발채용 공고, Windows Application Engineer (POS 시스템) 공고는 1차면접에서 Live Coding을 하고 2차면접에서 구술과 함께 Whiteboard Test를 치릅니다. 검색 플랫폼 개발자 공고의 1차 면접에는 Whiteboard Test가 있고 Data Engineer 공고, Data Analytics Engineer 공고, Data Architect (시니어) 공고, Data Service Engineer (Back-end) 공고, Data Scientist 공고의 1차 면접에는 Whiteboard Test와 구술이 들어 있습니다. Data Scientist (AI 추천) 공고는 서류 전형과 함께 사전코딩테스트를 봅니다. Global Software Engineer-Frontend (글로벌 개발) 공고와 AI Engineer (추천) 공고는 서류 전형과 함께 사전코딩테스트를 보고, 1차면접에서 Live Coding과 구술을, 2차면접에서 HR인터뷰와 Whiteboard Test/구술을 치릅니다. Product Data Analyst - Commerce 공고는 서류 전형 다음, 1차면접 전에 사전코딩테스트(SQL)를 봅니다. 이 공고의 1차면접은 프로젝트 PT 및 기술면접이고 2차면접은 HR인터뷰 및 Whiteboard Test/구술입니다. 분석한 공고는 모두 '2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다'라고 안내합니다.
이렇게 볼 수 있어요
면접이 두 번이고 평판조회가 처우 협의와 함께 진행됩니다. 2차 면접을 통과한 뒤에도 전 직장 동료의 평가가 결과에 영향을 줄 수 있으므로 평판조회에 응해 줄 사람을 미리 정해 두는 편이 안전합니다.
인성검사는 CJ그룹 기준을 봅니다
채용 사이트 FAQ는 CJAT를 'CJ그룹이 지향하는 가치와 얼마나 부합하는지 확인하는 Culture Fit 테스트'라고 설명하고 정답이 없으니 솔직하게 응시하라고 안내합니다. 본사 경력 페이지의 전형 안내에도 인성검사 단계가 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
공고는 이 단계를 '온라인 인성검사'로만 적었지만 FAQ를 보면 그룹 차원의 가치와 맞는지를 확인하는 단계입니다. CJ그룹 인재상 '역량있는 반듯한 하고잡이'의 설명을 한 번 읽어 두면 이 단계가 무엇을 보는지 알 수 있습니다.
한 번에 한 공고만 지원, CJ계열사 재직자는 지원 제한
채용 사이트 FAQ에 따르면 경력 지원자는 서류를 한 공고에만 낼 수 있고, 그 공고의 전형이 끝난 뒤에 다른 공고에 지원할 수 있습니다. 6개월 이내 재지원은 권장하지 않는다고 밝혔습니다. 분석한 공고는 모두 CJ계열사(자회사 포함) 재직자의 지원이 제한된다고 적었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
여러 공고에 동시에 지원할 수 없으므로 경력과 가장 잘 맞는 공고 하나를 먼저 고르는 일이 중요합니다. 같은 공고에 다시 지원하려면 불합격 뒤 6개월이 지나는 편이 낫다는 뜻이기도 합니다.
수습 3개월과 해외 결격 사유 확인
분석한 공고는 모두 '채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다'라고 적었습니다. 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격 사유가 없어야 한다는 조건도 상권개발 담당자 공고, 전략지원 대관 담당자 공고, 콘텐츠 디자이너 공고, Product Manager - 광고/SSP 공고를 뺀 모든 공고에 들어 있습니다(대관 공고는 해외여행과 병역을 우대 사항에 둡니다). 그 가운데 해외 출장에 결격 사유가 없어야 한다는 조건까지 함께 적은 공고는 뷰티 카테고리 MD, MD (취미-음반), 개발 BM (PB 식품/올더베러), Product Manager - Payment/Point, QA Ops Engineer (Test Automation), Network RE, 글로벌 품질관리 두 공고, IT 인프라 기획, Forward Deployed AI Engineer, Product Manager - 물류/SCM, Data Scientist (광고 플랫폼 사업), QA Engineer (Domestic), SRE, IT 구매 담당자, DBA, 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용, 커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용, 커머스플랫폼유닛 iOS 개발채용, Product Designer (B2B/광고플랫폼), User Researcher, 입출고 품질관리 담당자 (양지), 오늘드림 기획 운영 담당자, Language Specialist (영어), 국내/수출 입출고 품질관리 담당자 (안성), MD (건강식품), 뉴포맷 스토어기획 담당자, 개발 BM (PB 식품/글로벌), IT기획 담당자, 프로모션 마케터, B2B 수출 운영 관리 담당자 (안성), SCM 사업 기획 및 운영 분석 담당자, QA Engineer (Global), Global User Researcher, Product Data Analyst - Commerce, Product Manager - Contact Center Platform (고객센터), Product Manager - Post-Purchase (포스트오더), MD (일반식품), 글로벌B2B MD (헬스), AX 전략 담당자, PB 마케터, 국내•외 온라인몰 재고 관리 담당자, Global Product Designer, Marketing Designer 공고입니다. 사회공헌 사업 기획 및 운영 담당자 공고와 ESG 기획·운영 담당자 공고는 해외 출장에 결격 사유가 없는 사람을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
해외 출장이 업무에 없는 공고도 같은 조건을 둡니다. 이 조건은 형사재판 중이거나 출국금지·여권 발급 제한으로 출국할 수 없는 지원자를 간접적으로 거르는 데 목적이 큽니다.
지원 전 준비할 것
- 1
문의 유형 하나를 기능으로 줄인 사례
상담 데이터에서 반복 문의 유형을 골라 유입 건수, 원인, 바꾼 기능이나 안내, 이후 건수를 순서대로 정리하세요.
- 2
상담사 업무 흐름 한 장
상담사가 문의 하나를 처리하며 거치는 시스템과 화면을 그리고 시간이 드는 구간을 표시합니다.
- 3
AI 상담 기능의 범위 정하기
AI·자동화를 상담에 쓴 경험이 없다면 상담 챗봇이 답할 문의와 상담사에게 넘길 문의를 나누는 기준안을 한 장으로 만들어 두는 게 좋습니다.