인사평가 자기평가 작성법 - '열심히 했다' 대신 무엇을 써야 할까

연말이 다가오면 평가 양식의 자기평가 칸 앞에서 멈칫하게 됩니다. 한 해 동안 쉬지 않고 일했는데 막상 적으려니 뭘 적어야 좋을지 감이 잡히지 않습니다. 자기평가는 평가자가 이미 아는 이야기를 다시 쓰는 칸이 아닙니다. 평가자가 놓쳤을 수 있는 일을 확인할 수 있는 사실로 꺼내 놓는 칸입니다.

평가자는 1년 치를 다 기억하지 못한다

팀장은 팀원 한 명만 보지 않습니다. 여러 명의 1년을 동시에 평가해야 하고 그사이 자기 업무도 따로 있습니다. 그래서 평가에는 최근 몇 달의 일이 더 크게 반영되기 쉽습니다. 인사평가에서 최근 효과(recency effect)라고 부르는 흔한 오류입니다. 상반기에 끝낸 큰 일이 연말 평가에서 잘 언급되지 않는 이유가 대개 여기에 있습니다. 자기평가는 평가자가 잊었을 수 있는 상반기의 일을 연말 평가에서 다시 알릴 수 있는 기회입니다. 그래서 이 칸은 겸손하게 줄여 쓰기보다 빠뜨린 일이 없는지 확인하며 쓰는 편이 낫습니다.

'열심히 했다'는 평가자가 확인할 수 없는 문장이다

자기평가에서 가장 흔한 문장은 태도에 관한 문장입니다. 성실히, 적극적으로, 책임감 있게 같은 표현은 틀린 말은 아니지만 평가자가 확인할 방법이 없습니다. 팀원 모두가 같은 문장을 쓰면 결국 평가자의 인상만 남습니다. 확인할 수 있는 문장은 무엇을 했고 무엇이 달라졌는지를 적은 문장입니다.

• 전: 고객 문의 대응 업무를 적극적으로 수행하여 고객 만족도 향상에 기여함

• 후: 반복 문의 상위 10개를 정리해 답변 템플릿을 만들었고 문의 1건당 평균 응대 시간이 12분에서 7분으로 줄었습니다

• 전: 신규 프로젝트에 주도적으로 참여하여 성공적으로 마무리함

• 후: 결제 화면 개편에서 일정 관리와 QA 일정을 맡아 출시일을 지켰고 출시 후 2주간 결제 관련 문의가 전월 같은 기간보다 30% 줄었습니다

뒷문장에는 평가자가 다른 자료로 다시 확인할 수 있는 숫자와 범위가 들어 있습니다. 숫자가 정확하지 않다면 출처가 있는 값에 "약"을 붙여 쓰는 편이 낫습니다. 기억에 의존해 부풀린 숫자는 면담에서 근거를 물으면 답하기 어렵습니다.

연초 목표와 연결시킨다

연초에 목표를 세우고 연말에 그 목표로 평가하는 회사라면 자기평가의 뼈대는 이미 정해져 있습니다. 목표 문장을 그대로 가져와 그 아래에 결과를 적는 방식이 가장 읽기 쉽습니다.

1. 목표: 신규 고객 온보딩 기간 단축
2. 결과: 온보딩 안내 문서를 단계별로 다시 만들어 계약부터 첫 사용까지 걸리는 기간을 평균 14일에서 9일로 줄였습니다
3. 근거: 온보딩 일정 관리 시트, 분기별 고객 리포트

목표와 결과를 연결해 두면 평가자는 양식을 위아래로 오가며 무엇에 대한 답인지 찾을 필요가 없습니다. 연중에 우선순위가 바뀌어 목표 하나를 내려놓았다면 그 사실도 적습니다. 언제, 누구와 합의해 무엇으로 바꿨는지를 한 줄 남겨 두면 달성하지 못한 목표가 빈칸으로 남지 않습니다. 목표에 없던 일을 했다면 따로 묶어 적습니다. 갑자기 맡은 프로젝트나 다른 팀을 도운 일은 목표에는 없지만 평가자가 알아야 할 일입니다.

숫자가 없는 일은 범위와 변화로 쓴다

운영, 지원, 관리처럼 매출이나 전환율과 바로 이어지지 않는 일을 하면 숫자가 없어서 쓸 게 없다고 느끼기 쉽습니다. 이럴 때는 숫자를 만들어 내려고 하기보다 다른 단위로 바꿔 씁니다.

• 범위: 몇 개 팀, 몇 건, 몇 명이 관련된 일이었는지
• 시간: 전에는 얼마나 걸리던 일이 얼마나 걸리게 됐는지
• 반복: 같은 문제가 다시 생기지 않게 바꾼 것이 있는지
• 남긴 것: 다른 사람이 계속 쓰게 된 문서, 양식, 절차가 있는지

예를 들어 "사내 장비 관리 업무 수행"은 "120명분 장비 대장을 하나의 시트로 합치고 반납 절차를 만들어 분기마다 하던 전수 점검을 연 1회로 줄였습니다"로 바꿀 수 있습니다. 매출 숫자는 없지만 무엇이 달라졌는지가 분명합니다.

아쉬운 점 칸은 사실과 다음 계획으로 쓴다

자기평가 양식에는 대개 잘한 점 옆에 아쉬운 점이나 개선할 점을 적는 칸이 있습니다. 여기서는 아무것도 없다고 쓰거나 반대로 자신을 지나치게 낮추는 실수가 흔합니다. 아쉬운 점은 한두 가지를 골라 사실, 원인, 다음 계획 순서로 씁니다.

• 전: 일정 관리가 부족했습니다
• 후: 3분기 리뉴얼 일정이 2주 밀렸습니다. 외부 업체 검수 기간을 일정에 넣지 않은 것이 원인이었고 이후 프로젝트부터는 외부 일정을 처음부터 따로 잡고 있습니다

원인을 다른 팀이나 상황에만 돌리면 평가자는 다음 해에도 같은 일이 생길 거라고 봅니다. 내가 바꿀 수 있었던 부분을 한 가지라도 적고 이미 바꾸기 시작한 것이 있다면 함께 적는 편이 낫습니다.

평가 면담 전에 준비할 것

자기평가를 제출하고 나면 면담이 이어지는 회사가 많습니다. 면담은 자기평가에 쓴 내용을 말로 다시 설명하는 자리이므로 몇 가지를 미리 준비해 두면 당황할 일이 줄어듭니다.

1. 자기평가에 적은 사례 가운데 가장 중요한 두세 개는 숫자와 근거 자료를 다시 확인합니다.
2. 평가자가 다르게 볼 수 있는 부분을 하나 떠올려 두고, 그에 대한 내 설명을 정리합니다.
3. 내년에 맡고 싶은 일이나 키우고 싶은 역량을 한 가지 정해 둡니다. 평가 면담은 지난해를 정리하는 자리이면서 다음 해의 역할을 이야기하는 자리이기도 합니다.

1년 치를 한꺼번에 떠올리지 않으려면

자기평가가 어려운 이유는 쓰는 기술보다 떠올릴 거리가 부족하다는 데 있습니다. 12월에 1년을 한꺼번에 돌아보면 최근 석 달만 또렷하고 나머지는 흐릿합니다. 평가자가 겪는 최근 효과를 나 자신도 똑같이 겪는 셈입니다. 그래서 평소에 한 일을 짧게 남겨 두는 습관이 자기평가를 가장 쉽게 만듭니다. 일이 끝났을 때 무엇을 했고 무엇이 달라졌는지 숫자와 함께 한두 줄만 적어 두면 연말에는 기록을 살펴 필요한 사례를 고르면 됩니다. GridResume의 커리어 기록에서는 분기마다 남긴 메모를 주제별로 묶어 돌아볼 수 있습니다. 모아 둔 기록은 이력서 문장으로 정리하는 데까지 이어서 쓸 수 있습니다. 올해 자기평가를 쓰면서 찾은 사례들도 지금 남겨 두면 내년 이맘때는 빈칸 앞에서 멈칫할 일이 줄어듭니다.