기업 채용 분석/토스

[토스씨엑스] B2C 패션몰 단순문의 상담원 (정규직, 신입 / 경력) 공고 분석

토스씨엑스 소속으로 외부 고객사인 글로벌 패션·의류 기업의 상담을 맡아, 패션 브랜드를 구매한 고객의 배송·반품 같은 전화·채팅·게시판 문의를 응대하는 상담원 공고입니다. 토스 내 계열사 상담은 하지 않고, 채팅 상담과 유선 상담을 각각 맡되 두 채널을 동시에 응대하지는 않습니다. 패션·유통 브랜드 상담을 1년 이상 해 본 사람은 선임 상담사로, 상담 경험이 없는 사람은 신입 상담사로 지원할 수 있고 입사 일정은 10월 21일(수)입니다.

이 공고 분석은 2026년 10월 18일에 이뤄졌습니다. 이후 채용이 종료되었을 수 있습니다.

이 자리가 왜 생겼을까요

토스씨엑스 Account Manager (BPO 영업/운영) 공고는 토스씨엑스가 지금까지 토스 내부 운영을 중심으로 성장해 왔다면 이제 외부 BPO 사업으로 한 단계 더 성장하려 한다고 적었습니다. 이 공고도 그동안 내부 계열사에서 쌓은 상담경험과 신뢰를 바탕으로 외부 기업 대상 BPO 사업을 확장하고 있다고 밝혔고, 이 공고의 상담원은 글로벌 패션·의류 기업의 고객 문의를 맡습니다. 2025년 8월 토스 커리어 아티클에서 토스씨엑스 토스플랫폼 전담팀의 Customer Hero는 팀 안의 스쿼드가 신규 입사자의 적응을 돕는 1:1 '메이트 제도'를 운영한다고 소개했습니다. 외부 고객사 상담은 고객사의 상품과 정책을 새로 익히며 시작하므로, 쇼핑몰 상담 경력이 있다면 다뤄 본 브랜드와 문의 유형을 구체적으로 쓰는 편이 낫습니다.

토스가 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 토스 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.

1하게 될 업무

  • 토스씨엑스 소속으로 외부 고객사의 상담을 진행하며, 토스 내 계열사 상담은 진행하지 않습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    토스 앱이나 금융 상품이 아니라 고객사 브랜드의 상품과 주문을 안내합니다. 그래서 익혀야 할 지식도 금융 상품이 아니라 고객사의 주문·배송·반품 절차입니다.

  • 패션 브랜드를 구매한 고객의 전화·채팅·게시판 문의를 응대하며, 고객이 원하는 답변을 빠르고 친절하게 받을 수 있도록 안내합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    전화, 채팅, 게시판 세 채널이 적혀 있습니다. 상담 경험이 있다면 다뤄 본 채널과 하루 처리 건수를 채널별로 나눠 적는 것이 좋습니다.

  • 배송이 언제 오는지, 물건을 돌려보내려면 어떻게 해야 하는지 등의 문의가 있습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    공고 제목의 '단순문의'가 가리키는 문의입니다. 신입이라면 쇼핑몰에서 직접 주문하고 반품해 본 경험도 고객 입장을 이해한 경험으로 소개할 수 있습니다.

  • 채팅 상담과 유선 상담을 각각 맡고, 두 채널을 동시에 응대하지는 않습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    한 번에 한 채널만 맡는 구조입니다. 전화와 채팅 가운데 더 익숙한 쪽이 있다면 인터뷰에서 말해 볼 수 있습니다.

2자격 요건

  • 선임 상담사: 패션 및 유통 브랜드의 상담 업무를 1년 이상 경험한 사람이 필요합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    선임 상담사의 경력 조건은 패션·유통 브랜드 상담으로 적혀 있습니다. 상담 경력이 있다면 어떤 업종의 브랜드를 맡았는지와 기간을 회사별로 쓰면 됩니다.

  • 선임 상담사: 슬랙 및 툴 사용 경험이 있으면 좋고, 상담직에서 팀장의 대무 업무를 수행해 본 경험이 있으면 좋다고 적었습니다(필수는 아님).

    이렇게 볼 수 있어요

    선임 상담사 항목에는 협업 도구 사용과 팀장 대무 경험이 함께 적혀 있습니다. 팀장이 자리를 비웠을 때 상담 배분이나 상위 보고를 맡아 본 적이 있다면 맡은 범위를 구체적으로 소개할 수 있습니다.

  • 신입 상담사: 상담 경험이 없어도 지원할 수 있고, 업무에 필요한 모든 교육은 토스씨엑스가 책임진다고 적었습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    신입 상담사에게는 경력 조건이 없습니다. 동료의 한마디에도 쇼핑몰의 낯선 용어를 체계적인 온보딩으로 하나씩 익혀 갈 수 있다는 소개가 있습니다.

  • 신입 상담사: 고객의 상황에 진심으로 공감하고, 문제를 끝까지 해결하고 싶은 사람을 찾는다고 적었습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    경력 대신 태도를 적은 항목입니다. 아르바이트나 다른 일에서 고객의 불편을 끝까지 해결해 본 경험이 있다면 그 상황과 해결 과정을 짧게 쓸 수 있습니다.

4기타 사항

  • 게시일 : 2026년 9월 11일
  • 고용형태 : 정규직
  • 근무지 : 서울특별시 구로구 경인로 662, 디큐브시티 (토스씨엑스 본사)
  • 경력 조건 : 신입 / 경력
  • 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

쓰는 기술

공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.

  • 슬랙

전형과 지원

토스커뮤니티는 합류 여정을 한 페이지로 공개해 두었습니다. 공통 골격은 같지만 계열사와 공고에 따라 단계가 더해지거나 빠지므로, 공고 페이지에 적힌 단계를 함께 확인해야 합니다.

  • 기본 다섯 단계

    지원서 접수, 직무 인터뷰, 문화적합성 인터뷰, 레퍼런스 체크, 처우 협의와 합류 결정 순입니다. 안내에는 '포지션에 따라 사전 과제 / 전화 인터뷰 등의 전형이 추가될 수 있어요'라고 적혀 있습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    공고마다 앞 단계가 다르므로 일정을 잡을 때 공고 페이지를 먼저 봐야 합니다. 같은 계열사 안에서도 사전 과제가 붙은 공고와 없는 공고가 섞여 있습니다. 토스뱅크 Customer Success Specialist(계약직)와 토스 Financial Data Analyst (FP&A) 공고는 레퍼런스 체크와 처우 협의 없이 문화적합성 인터뷰 뒤 바로 최종 합격으로 갑니다. 토스씨엑스 B2C 패션몰 단순문의 상담원 공고는 서류접수 뒤 단순 화상 인터뷰 한 번을 거쳐 최종합격으로 갑니다. 둘 중 하나만 빠진 공고도 있습니다. Category MD (신선식품 Unit Leader - 과일, 채소), Category MD (뷰티), Category MD (가공식품), Category MD (생활 - 가구/홈데코/주방용품), Search Quality Operations Manager 공고는 처우 협의가 레퍼런스 체크보다 먼저 옵니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

  • 문화적합성 인터뷰가 따로 있다

    '인터뷰어는 토스의 핵심가치를 누구보다 잘 이해하고 있는 동료들로 구성되어 있어요'라고 적혀 있고, '지원자를 검증하기 위해 일방적으로 질문을 던지는 것이 아니라, 토스커뮤니티 문화에 대해 서로 진솔한 대화를 나누는 방식으로 진행해요'라고 설명합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    직무 경험만 준비하면 한 단계를 비워 두게 됩니다. 팀 문화 페이지의 열두 항목 가운데 본인 경험으로 이야기할 수 있는 것을 골라 사례를 미리 정리해 두면 이 단계에서 꺼낼 것이 생깁니다. 토스씨엑스 B2C 패션몰 단순문의 상담원처럼 이 단계 없이 단순 화상 인터뷰 한 번으로 끝나는 공고도 있습니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

  • 인터뷰는 전부 온라인이다

    '모든 인터뷰는 온라인(Google Meet/ Zoom)으로 진행하고 있어요'라고 적혀 있고 '최대한 1:1 커뮤니케이션을 지향'한다고 밝혔습니다. 인터뷰어는 '합류하신다면 가장 많은 협업을 하게 되실 동료들'입니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    이동 시간이 들지 않아 재직 중에도 일정을 잡기 쉽습니다. 안내가 조용한 개인 공간과 이어폰 사용을 권하고 있으므로 환경을 미리 확인해 두는 편이 좋습니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

  • 지원서는 자유 양식이다

    '지원자분의 역량을 최우선적으로 검토하기 위해 자유 양식의 지원서를 받고 있어요'라고 적혀 있습니다. 개발 직군은 '기술 숙련도를 파악하기 위해 이력서 상에 기술 스택을 꼭 작성해 주세요'라는 요구가 따로 붙습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    정해진 문항이 없으므로 무엇을 보여 줄지 직접 정해야 합니다. 안내는 경험을 나열하기보다 '임팩트와 러닝 포인트'를 적으라고 했고, 주민등록번호와 자택 주소, 연봉은 필수가 아니라고 밝혔습니다. 제출은 PDF를 권합니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

  • 계열사 간 중복 지원이 된다

    '원하는 포지션이라면 계열사 간 중복 지원도 가능해요'라고 적혀 있습니다. 토스, 토스뱅크, 토스페이먼츠, 토스인슈어런스, 토스증권, 토스씨엑스 등이 함께 열거돼 있습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    같은 직무를 여러 계열사가 채용하고 있을 때 하나만 고를 필요가 없습니다. 다만 계열사마다 도메인이 다르므로 지원서의 강조점은 각각 맞추는 편이 낫습니다.

    토스커뮤니티 합류 여정

    • 이 공고만 다른 점

    • 서류접수, 단순 화상 인터뷰, 최종합격 및 입사 순입니다.

      회사 공통 다섯 단계와 달리 화상 인터뷰 한 번 뒤 바로 최종합격으로 이어집니다. 입사 일정이 10월 21일(수)이므로 그날 출근할 수 있는지부터 확인하는 것이 좋습니다.

    지원 전 준비할 것

    1. 1

      입사일과 근무지 확인하기

      공고 머리말은 입사일을 꼭 확인해 달라고 했고, 입사 일정은 10월 21일(수)입니다. 근무지는 구로구 디큐브시티의 토스씨엑스 본사이고 11월에 신규 마곡오피스로 이전할 가능성이 있다고 적혀 있으므로 두 곳의 출퇴근을 함께 따져 봅니다.

    2. 2

      근무 시간과 급여 조건 살펴보기

      근무 일정은 주 5일(월~금) 09:00~18:00이고 공휴일은 쉽니다. 급여는 선임 상담사 월 240만원, 신입 상담사 월 235만원이고 식대 10만원이 포함된 금액입니다.

    3. 3

      지원 유형에 맞는 경험 고르기

      선임 상담사는 패션·유통 브랜드 상담 1년 이상이 필요하고, 신입 상담사는 경력 조건이 없습니다. 지원하는 유형에 맞춰 맡았던 브랜드와 채널, 또는 고객의 불편을 끝까지 해결해 본 경험을 하나 골라 화상 인터뷰에서 짧게 말할 수 있게 준비합니다.

    CX 지원을 준비한다면