[토스뱅크] 수신운영 담당자 (대면센터) (CA Operations Manager) 공고 분석

이 자리가 왜 생겼을까요

1하게 될 업무

• 예금 지급, 증명서 발급, 제신고서 처리, 개명, 금융거래목적확인, 착오송금 등 수신 운영 업무의 처리 기준을 만들고 정비합니다. 법령·내규·감독기관 지침의 변경 사항을 운영 기준에 반영하고, 정책 부서·법무 등과 협의해 업무처리기준과 판단 기준을 정리하며, 반복 문의와 예외 케이스를 매뉴얼과 업무 절차에 반영하고, 반복 업무와 수작업을 자동화하거나 시스템 개선 요건을 정의합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  금융거래목적확인은 고객확인 절차의 하나라서 법령이 바뀌면 곧 처리 기준이 바뀝니다. 나열된 여섯 업무는 근거 법령과 확인 서류가 서로 달라 업무별 기준을 따로 관리해야 하는 구조입니다. 법령이나 지침 변경을 기준 문서에 반영한 경험이 있다면 어떤 변경이 어떤 조항을 바꿨는지 쓸 수 있습니다.

• 대면센터에서 해결이 어려운 고객 민원에 직접 대응합니다. 고객의 요구사항을 확인하고 해결 방안을 직접 안내하며, 필요한 경우 민원 부서와 협의해 처리 방향을 정합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  팀 소개는 비대면으로 업무를 처리하기 어려운 고객을 위해 대면센터를 운영한다고 적었습니다. 이력서 안내에서 지원자가 경험한 민원 응대 중 난이도가 가장 높았던 사례를 꼭 포함하라고 한 것도 앱에서 풀리지 않은 건을 받는 구조와 이어집니다. 상황, 해결 방법, 민원 부서와 협의한 내용이 차례로 드러나는 사례가 이 업무와 가깝습니다.

• 은행 운영에 필요한 후선 업무를 직접 처리합니다. 펀드상품 관련 예탁금 지급 업무와 지준 관련 계정 처리 등을 담당하고, 토스뱅크 당행 명의 계좌 개설과 지급, 별단계좌 및 수수료 계정 지급 업무를 처리합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  후선 업무는 고객 접점 뒤에서 자금과 계정을 처리하는 일이고, 지준 관련 계정 처리는 지급준비 제도와 연결된 업무입니다. 수신 상담 경력과 별개로 계정 처리와 지급을 직접 해 본 경험이 있다면 처리한 계정의 종류와 건수를 쓸 수 있습니다.

• 도급사 운영을 관리합니다. 도급사가 위탁 업무를 기준에 맞게 수행하도록 교육 자료와 업무 기준을 제공하고, 수행 결과와 품질을 점검하며, 도급사 비용을 정산하고 관련 업무를 처리합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  수신 운영 업무의 처리 기준을 만드는 팀이 위탁 업무의 기준도 제공합니다. 그래서 도급사 점검에서 나온 오류는 도급사의 수행 문제일 수도 있고 기준의 빈틈일 수도 있습니다. 후자면 처리 기준 정비로 되돌아갑니다. 위탁 업체를 점검한 경험이 있다면 오류가 어느 쪽에서 나왔는지 구분한 방식을 쓰는 것이 좋습니다. 기준을 고치거나 교육 자료를 만든 뒤 점검 지표와 품질이 어떻게 달라졌는지가 그 구분의 결과를 보여 줍니다.

2자격 요건

• 은행/금융권에서 수신 업무 경력이 5년 이상이거나, 그에 준하는 실무 역량을 갖춘 사람이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  은행 경력과 금융권 경력, '그에 준하는 실무 역량'으로 보여 줄 수신 업무 경험은 이 조건에 함께 적을 수 있습니다. 업무 목록에는 예금 지급, 증명서 발급, 개명, 착오송금 같은 수신 거래의 처리 기준을 만들고 현장의 반복 문의와 예외 케이스를 매뉴얼에 반영하는 일이 들어 있습니다. 기준에 넣을 예외는 그 거래를 직접 처리해 본 경험에서 나옵니다. 경력마다 맡은 수신 거래의 종류와 처리 방식을 나눠 적습니다.

• 은행 계정계 등 은행 전산을 능숙하게 다룰 수 있는 사람이면 좋겠다고 적었습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  계정계는 계좌 원장과 거래 처리를 맡는 은행의 핵심 전산입니다. 업무에 계정 처리와 별단계좌 지급이 있어서 계정계 화면에서 직접 처리한 업무의 종류를 쓸 수 있습니다.

• 법령과 규정을 꼼꼼히 해석하고, 이를 업무 매뉴얼이나 업무처리기준으로 정리해 본 경험이 있는 사람이면 좋겠다고 적었습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  이 요건이 가리키는 작업은 법령 조문을 창구에서 따를 처리 단계로 옮기는 번역입니다. 업무에 법령, 내규, 감독기관 지침의 변경을 운영 기준에 반영하는 일이 있어 변경이 생길 때마다 같은 번역을 되풀이합니다. 이력서 안내는 업무 메뉴얼과 처리 기준을 만들어 본 경험을 '꼭 소개해주세요'라고 했습니다. 조문 하나와 그에 맞춰 쓴 기준 문장을 나란히 쓰면 그 번역을 해 본 경험을 직접 보여 줄 수 있습니다.

• 여러 유관부서와 협의하며 이해관계를 조율하고 결론을 이끌어낼 수 있는 사람이면 좋겠다고 적었습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  협의 상대가 일마다 다릅니다. 업무 기준은 정책 부서·법무와, 고객 민원의 처리 방향은 민원 부서와, 수작업 자동화와 시스템 개선 요건은 개발·기획 부서와 정합니다. 상대마다 우선하는 것이 다르므로 이해관계 조율 사례도 상대별로 나눠 쓰는 편이 좋습니다. 이력서 안내도 협업한 대상과 본인의 기여를 사례별로 소개해 달라고 했습니다.

• '까다로운 고객 상황이나 민원'에도 차분하고 논리적으로 대응할 수 있는 사람이면 좋겠다고 적었습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  대면센터는 비대면으로 해결되지 않은 고객이 오는 곳입니다. 응대 태도를 쓰기보다 어떤 근거와 규정을 들어 설명했는지, 해결되지 않은 건을 어디로 넘겼는지를 사례로 쓸 수 있습니다.

3우대 사항

• 도급사나 협력사를 관리하고 비용 정산을 해 본 경험이 있다면 더 좋다고 적었습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  업무 순서가 기준 제공, 수행 결과와 품질 점검, 비용 정산이라 정산은 점검 결과를 받아 마무리하는 단계입니다. 위탁 업체의 비용은 처리 건수나 품질 점검 결과와 연동하는 계약도 있습니다. 점검 결과에 따라 정산 금액이 달라진 경험이라면 이 우대에 맞는 사례입니다. 관리한 도급사의 수와 정산 주기, 정산 오류를 줄인 방법도 함께 쓰면 관리 경험의 범위가 분명해집니다.

4기타 사항

• 게시일 : 2026년 10월 6일
• 고용형태 : 정규직
• 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 131, 13층 (역삼동, 한국지식재산센터) (추정)
• 경력 조건 : 경력 5년 이상
• 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

전형과 지원

토스커뮤니티는 합류 여정을 한 페이지로 공개해 두었습니다. 공통 골격은 같지만 계열사와 공고에 따라 단계가 더해지거나 빠지므로, 공고 페이지에 적힌 단계를 함께 확인해야 합니다.

지원 전 준비할 것

1. 1

   업무처리기준을 만든 협업 사례 쓰기

   이력서 안내는 여러 유관부서와 협업해 업무처리기준이나 업무 매뉴얼을 만든 경험, 반복성 업무의 처리 기준을 세운 경험이 있으면 꼭 소개해 달라고 했습니다. 기준 하나를 골라 만들기 전의 문제, 협의한 부서, 확정한 기준을 정리합니다.

2. 2

   가장 어려웠던 민원 사례 고르기

   안내는 경험한 민원 응대 중 난이도가 가장 높았다고 생각하는 사례를 꼭 포함하라고 했습니다. 어떤 상황이었고 어떻게 해결했는지를 순서대로 적은 사례 하나를 준비하세요.

3. 3

   협업 대상과 내 기여 나눠 쓰기

   안내는 협업한 대상이 누구였는지, 그 안에서 본인이 어떤 기여를 했는지를 사례별로 소개해 달라고 했습니다. 부서 이름과 본인이 직접 결정한 부분을 한 줄씩 적으세요.

4. 4

   지원 동기와 목표 쓰기

   안내는 토스뱅크에 지원한 동기와 이루고 싶은 목표를 구체적으로 쓰라고 했습니다. 업무 목록의 기준 정비나 후선 업무 가운데 본인이 먼저 바꾸고 싶은 것을 하나 골라 근거와 함께 적습니다.