이 자리가 왜 생겼을까요
ALF는 단순 문의 응답을 넘어 주문 조회나 취소처럼 상담사가 하던 일까지 처리한다고 회사가 2026년 10월 발표에서 소개했습니다. 이 공고의 AM팀은 고객의 비즈니스 문제를 발견해 제품 활용 전략과 컨설팅으로 성과를 만들고 그 성과를 리텐션과 업셀로 연결하는 팀이고, 업무에 고객사의 ALF 도입을 이끄는 일이 따로 있습니다. 기존 고객에게 새 기능을 팔아 매출을 늘린 경험이 있다면 늘어난 금액과 고객 수를 숫자로 남겨 두는 편이 좋습니다.
채널코퍼레이션이 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 채널코퍼레이션 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
담당 고객사의 Renewal/Upsell을 직접 설계하고 클로징합니다.
이렇게 볼 수 있어요
같은 회사 Mid-Market, Sales Account Executive 공고가 신규 계약을 만든다면, 이 공고는 계약한 고객사의 갱신과 업셀로 매출을 만드는 영업입니다. Data Analyst 공고가 전사 핵심 지표로 든 GRR/NRR이 이 업무의 결과를 재는 지표입니다. 갱신율이나 업셀 금액처럼 기존 고객에서 만든 매출을 숫자로 쓰고, NRR로 계산해 본 적이 있다면 함께 적으세요.
고객의 비즈니스 목표와 채널톡 활용 현황을 분석해 확장 기회를 발굴합니다.
이렇게 볼 수 있어요
채널톡은 채팅 상담에서 시작해 전화, CRM 마케팅, AI 상담으로 영역을 넓혀 왔습니다. 2026년에는 보이스 알프와 채널웍스(베타)가 더해졌습니다. 고객사의 활용 현황에서 아직 쓰지 않는 제품이 확장 기회가 됩니다. 사용 데이터를 보고 다음 제안을 정해 추가 계약으로 이어 간 사례를 들 수 있습니다.
이탈 리스크를 먼저 감지하고 리텐션 전략을 세워 실행합니다.
이렇게 볼 수 있어요
공고는 AM팀을 채널톡의 Revenue를 만드는 세일즈 조직으로 소개하고, 고객 관계를 '관리'가 아닌 '영업기회'로 보는 사람을 찾는다고 적었습니다. 그래서 이탈 방어도 매출을 지키는 일로 다룹니다. 이탈 위험을 활용 현황에서 먼저 알아보고 새 기능 도입으로 갱신까지 이어 간 사례가 리텐션과 업셀을 한 흐름으로 설명하는 데 가장 좋습니다.
고객사의 AI 고객응대(ALF) 도입을 이끌고 실질적인 성과로 연결합니다.
이렇게 볼 수 있어요
기존 고객에게 AI 기능을 새로 제안하고 정착시키는 일이 업무에 들어 있습니다. 공고에 연결된 세일즈 인턴 인터뷰는 AM팀에서 AI 기능 하나로 연 2,000만 원 업셀을 만든 사례를 소개합니다.
제품팀과 협업해 고객 인사이트를 제품 개선과 세일즈 전략에 반영합니다.
이렇게 볼 수 있어요
고객사의 ALF 도입을 이끄는 일이 이 팀의 업무라, 제품팀에 전할 인사이트에는 고객사가 AI 상담을 쓰며 겪은 문제도 포함될 수 있습니다. 고객 요청이 제품 개선으로 이어지고 그 기능으로 다시 업셀까지 간 사례가 있다면 제품 개선과 세일즈 전략 양쪽에 반영한다는 이 업무를 함께 보여 줍니다.
2자격 요건
고객 관계를 '관리'가 아닌 '영업기회'로 보는 분이어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
같은 회사 AX Consultant 공고가 고객사의 ALF 도입 실무를 맡는다면, 이 공고의 AM팀은 같은 고객 관계에서 매출을 만드는 세일즈 조직입니다. 팀 소개도 '단순한 고객 관리가 아닙니다'라고 적었습니다. CS나 고객 성공 관리 경력이 있다면 그 관계에서 만든 갱신·업셀 매출이 함께 보여야 이 요건에 맞는 경력으로 설명됩니다.
리뉴얼·업셀 상황에서 자연스럽게 제안하고 클로징할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
이 공고의 업셀 제안에는 업무에 따로 적힌 고객사의 ALF 도입이 대표적으로 들어갑니다. AI 상담은 갱신 시점에 요금제나 사용량을 늘리는 계기가 될 수 있습니다. 갱신 협상에서 금액이나 계약 범위를 늘린 사례가 있다면 무엇을 근거로 제안했는지와 함께 준비할 수 있습니다.
매출, 전환율 등 숫자를 기준으로 우선순위를 판단해야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
담당 고객이 많을 때 누구에게 먼저 시간을 쓸지를 숫자로 정한 경험이 이 요건에 맞습니다. 세일즈 인턴 인터뷰에는 하반기에만 170개 고객사를 담당한 사례가 나옵니다.
전략이 바뀌어도 빠르게 적응하고 주어진 것 이상을 스스로 찾아 움직여야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
회사는 2026년 10월에 ALF가 주문 조회·취소 같은 상담사 업무까지 처리한다고 소개했고, 같은 달 전화 상담 보이스 알프도 출시했습니다. 새 제품이 나올 때 담당 고객에게 제안하는 방식을 바꿔 매출로 이어 간 경험이 있다면 이 요건과 연결해 적을 만합니다.
고객 앞에서 신뢰감 있게 말하고 복잡한 내용을 쉽게 설명할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
회사가 발표한 ALF의 최근 1년 평균 해결률 64% 같은 숫자를 고객사의 문의량과 상담 인력에 맞춰 풀어 주는 일이 이 요건이 쓰이는 장면입니다. AI 기능처럼 고객에게 낯선 제품을 설명해 도입시킨 경험이 있다면 어떤 비유나 숫자로 설명했는지까지 적을 수 있습니다.
3우대 사항
B2B 영업, 인사이드세일즈, 또는 AM 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
같은 세일즈 조직의 Mid-Market, Sales Account Executive 공고가 세일즈 경험 4년 이상을 자격 요건으로 둔 데 비해, 이 공고는 연차 조건 없이 영업 경험을 우대 사항에만 두었습니다. B2B 영업, 인사이드세일즈, AM 경험은 이 우대에 함께 적을 수 있습니다. 해 본 일의 기간과 함께 기존 고객에게서 만든 매출이 있다면 그 숫자도 밝혀 주세요.
SaaS 제품의 온보딩·도입 과정을 고객과 함께 경험해 본 분을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
구독형 제품을 도입시키고 정착까지 도운 경험은 리텐션 업무와 바로 이어집니다.
채널톡을 실무에서 직접 써 본 분을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
고객사가 쓰는 화면을 알고 있으면 활용 현황을 분석해 제안하기가 쉬워집니다. 써 본 기능을 이름으로 쓰면 그 경험이 보입니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2025년 3월 12일
- 고용형태 : 정규직
- 근무지 : 서울특별시 강남구 논현로 508, 8층(역삼동, GS타워) (추정)
- 경력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
전형과 지원
분석 시점 한국 공고의 전형은 서류전형, 1차 면접, 2차 면접, 최종 합격 네 단계가 가장 많았고, 직군에 따라 3차 면접이나 과제 전형, 일부 개발 공고의 온라인 사전 기술 인터뷰, Data Analyst와 Japan Product Specialist 공고의 콜 인터뷰가 더 있었습니다. 45건 가운데 40건이 전형 설명에 컬처핏이나 채널팀 문화와의 적합성 확인을 적었습니다.
기본 흐름과 추가 인터뷰
분석 시점(2026년 10월 22일) 한국 공고 45건 가운데 18건이 서류전형, 1차 면접, 2차 면접, 최종 합격 순서였고 9건은 여기에 3차 면접이 더 있었습니다. 35건에는 추가 인터뷰를 요청할 수 있다는 안내가 있고, 그 가운데 31건은 1~2회라고 횟수를 적었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
공고에 적힌 단계 수보다 면접이 한두 번 늘 수 있다는 뜻이라 일정을 넉넉하게 잡는 편이 안전합니다. 지원할 공고의 '어떤 방식으로 채용하나요?' 절에 단계별로 무엇을 보는지가 적혀 있으니 면접 전에 다시 읽어 두면 됩니다.
Software Engineer·AI 공고는 온라인 사전 기술 인터뷰부터
Software Engineer 공고는 서류 제출 뒤 30~45분 동안 기본 구현 능력과 CS 기초를 보는 온라인 사전 기술 인터뷰를 하고, 1차 인터뷰에서 최대 2시간 동안 인터랙티브 라이브 코딩을 한다고 적었습니다. Software Engineer, Senior 공고와 Forward Deployed Engineer 공고도 같은 30~45분 사전 기술 인터뷰로 구현 능력과 CS 기초를 보고, Senior 공고의 1차 인터뷰는 최대 2시간 동안 PS 문제 풀이와 라이브 코딩을 합니다. Applied AI Engineer와 Machine Learning Engineer 공고의 사전 기술 인터뷰는 30분 동안 ML/AI 기술 중심의 Q&A로 진행됩니다.
이렇게 볼 수 있어요
이 공고들은 서류 다음에 바로 기술 확인 단계가 있습니다. DevOps 공고는 사전 기술 인터뷰 대신 1차 인터뷰를 온라인으로 합니다. 자료구조·알고리즘·운영체제·네트워크 같은 CS 기초를 다시 보고, 대표 프로젝트 하나는 기술 선택의 이유까지 설명할 수 있게 준비해 두는 편이 좋습니다.
면접 한 번은 컬처핏을 봅니다
Security Engineer 공고는 1차 면접에서 직무 적합성과 역량을, 2차 면접에서 '보다 깊이 있는 직무적인 이야기와 컬쳐핏'을 확인한다고 적었습니다. 분석 시점 한국 공고 45건 가운데 40건이 전형 설명에 컬처핏이나 채널팀 문화와의 적합성 확인을 적었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
직무 역량과 별개로 문화 적합성을 보는 단계가 따로 있습니다. 인재상 절의 Customer Driven, 고객이 답이다, 임팩트 중심에 맞는 사례를 하나씩 정리해 두면 그 면접에서 바로 쓸 수 있습니다.
과제와 포트폴리오를 내는 공고
PR Manager 공고는 이력서와 함께 보도자료·기획기사·콘텐츠 같은 대표 작업물 포트폴리오와 작업물별 기여도를 내 달라고 적었고, 서류 합격자에게 글쓰기 과제를 이메일로 안내합니다. Product Manager (PM) 공고와 Product Designer, Senior 공고에도 과제 전형이 있습니다. Marketing Specialist 공고는 포트폴리오를 필수로 내고 프로젝트별 기여도를 적어 달라고 했습니다. Engineering Team, 영상 PD 공고는 서류 다음에 과제 전형이 있고 대표 콘텐츠와 함께 각 작업에서 직접 담당한 역할과 범위를 적어 달라고 안내합니다. Legal Counsel 공고는 1차 면접 뒤 실제 업무와 비슷한 사안에 대한 짧은 의견서 과제가 있고, Forward Deployed Engineer 공고는 사전 기술 인터뷰 뒤 3일 동안 수행하는 과제 전형이 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
PR, 마케팅, 영상 PD, 프로덕트 디자인 공고는 서류 단계부터 작업물을 봅니다. 포트폴리오에는 작업물마다 본인이 맡은 부분을 따로 적어야 공고가 요구하는 기여도 표기를 채울 수 있습니다.
이 공고만 다른 점
채용 과정은 서류전형, 1차 면접, 2차 면접, 3차 면접, 최종 합격 순이고, 면접에서는 제출한 서류에 기반한 질의응답과 채널팀 문화 적응을 논의합니다.
가장 흔한 네 단계 전형보다 면접이 한 번 더 있습니다. 서류에 적은 사례가 면접 질문의 바탕이 됩니다.
지원 전 준비할 것
- 1
기존 고객 매출 숫자
갱신율, 업셀 금액, 이탈을 막은 고객 수처럼 기존 고객에서 만든 숫자를 고객사별로 한 표에 모아 두면 리뉴얼·업셀 사례를 설명할 때 그대로 꺼낼 수 있습니다.
- 2
AM팀 인터뷰 읽기
공고에 연결된 CSM(AM)팀 인터뷰와 세일즈 인턴 인터뷰에 팀이 일하는 방식과 업셀 사례가 나옵니다. 읽고 비슷한 내 사례를 하나 골라 두세요.
- 3
ALF 사례 익히기
업무에 고객사의 ALF 도입을 이끄는 일이 있습니다. 채널톡 블로그의 ALF 도입 사례를 읽고 어떤 고객에게 어떻게 제안할지 정리해 두면 면접에서 쓸 수 있습니다.