이 자리가 왜 생겼을까요
센트비는 국내 체류 외국인 이주근로자와 해외 교민·주재원, 내외국인 유학생에게 50개국 이상으로 송금하고 15개 언어 고객센터를 운영한다고 밝혔고, 2026년 10월에는 앱의 월렛 바코드 결제를 새로 선보였다고 발표했습니다. 이 공고의 Growth Group 3팀은 서비스 최전선에서 고객과 계속 소통하며 고객 관계를 직접 관리하고 키우는 역할이라고 소개합니다. 새 기능이 나올 때마다 문의가 바뀌는 환경이라, 신규 정책을 응대 가이드에 반영해 본 경험이 이 자리의 일과 가장 가깝습니다.
센트비가 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 센트비 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
전화, 채팅, 이메일 등 옴니채널로 고객 문의와 이슈에 빠르고 정확하게 대응합니다.
이렇게 볼 수 있어요
센트비는 국내 체류 외국인 이주근로자와 해외 교민, 유학생에게 50개국 이상으로 송금하는 서비스라 문의 내용에 국가별 송금과 인증 절차가 섞여 들어옵니다. 다뤄 본 채널과 하루 응대 건수를 적어 두면 어느 정도의 문의를 다뤄 왔는지 알 수 있습니다.
고객 관점에서 서비스 이용 과정의 Pain Point를 정의하고 만족도를 높일 개선 과제를 제안합니다.
이렇게 볼 수 있어요
응대에서 끝나지 않고 개선 과제를 내는 일이 업무로 들어 있습니다. VOC를 모아 서비스 변경으로 이어진 사례가 있다면 제안부터 반영까지의 과정을 순서대로 보여 주는 게 좋습니다.
고객 지원 프로세스와 FAQ, 운영 가이드 등 CX 운영 체계를 계속 고도화합니다.
이렇게 볼 수 있어요
상담 품질을 개인이 아니라 체계로 관리하는 일입니다. FAQ나 응대 매뉴얼을 만들거나 고쳐 본 경험이 여기에 들어갑니다.
SLA를 지키며 신뢰도 높은 지원을 제공하고 문의 해결의 효율과 품질을 계속 높입니다.
이렇게 볼 수 있어요
응답 시간 같은 서비스 수준을 지표로 관리합니다. 맡았던 SLA가 있다면 목표 수치와 실제 달성치를 함께 쓰는 게 좋습니다.
신규 서비스와 정책 변화를 이해하고 고객 응대 전략을 세워 응대에 반영합니다.
이렇게 볼 수 있어요
월렛 바코드 결제처럼 새 기능이 계속 나오는 서비스라 변경 사항을 응대에 빠르게 옮기는 일이 들어 있습니다. 신규 기능이나 정책이 바뀔 때 응대 스크립트를 먼저 고쳐 본 경험이 이 업무와 이어집니다.
2자격 요건
Customer First 마인드셋으로 고객 경험 향상을 계속 고민하고, 고객 관점에서 문제를 정의해 개선 기회를 찾을 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
핵심가치 Customer-Centric을 실무로 옮긴 요건입니다. 고객 불편을 먼저 발견해 바꾼 사례를 들 수 있습니다.
고객지원(CS)이나 CX 관련 경력이 2년 이상이어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
CS와 CX 경력을 함께 적었습니다. 콜센터나 채팅 상담, 고객 경험 개선 업무를 한 기간이 모두 이 경력에 들어갈 수 있습니다.
VOC를 처리하는 데서 그치지 않고 고객의 니즈와 Pain Point에서 인사이트를 찾아 적극적으로 제안해 본 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
제안 경험이 필수 요건에 들어 있습니다. 제안만 했는지 실제로 채택됐는지에 따라 경험의 무게가 다르므로 둘을 구분해 써야 합니다.
여러 업무를 우선순위에 맞게 처리하는 멀티태스킹 역량과 변화하는 환경에서도 업무의 완성도를 유지하는 힘, 신규 서비스·정책에 빠르게 적응해 업무에 반영하는 유연성이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
문의 대응과 개선 과제를 동시에 맡는 자리라 순서를 정하는 능력을 봅니다. 문의가 몰리는 시기를 어떻게 처리했는지 예를 들 수 있습니다.
다양한 국적의 동료와 원활하게 소통하며 협업하고 공동의 목표를 위해 적극적으로 소통하며, 책임감과 오너십으로 업무를 주도적으로 수행할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
요건에 '다양한 국적의 동료들'과의 협업이 적혀 있습니다. 외국인 동료와 함께 일해 본 경험이 있다면 어떤 언어로 무슨 일을 했는지가 보여야 합니다.
고객지원 업무에서 상담 품질이 높아야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
상담 품질을 별도 요건으로 적었습니다. 품질 평가 점수나 고객 만족도 지표가 있다면 그 숫자가 이 요건에 대한 가장 분명한 근거입니다.
영어로 간단한 캐주얼 챗이 가능하고 자신의 의사를 기본 수준으로 표현할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
필수 요건의 영어는 간단한 채팅 수준이고 회화와 쓰기는 우대 사항에 따로 있습니다. 영어 실력을 이력서에 쓸 때도 채팅과 회화·쓰기를 나눠 밝혀야 어느 쪽에 맞는지 분명해집니다.
3우대 사항
Freshdesk, Zendesk, Intercom 같은 고객지원(CX) 도구 사용 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
도구 칸에 Freshdesk가 적혀 있습니다. 써 본 상담 도구를 이름 그대로 적을 수 있습니다.
글로벌 서비스나 다국적 팀과 협업하며 여러 이해관계자와 소통해 본 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
외국인 고객에게 서비스하는 회사라 다국적 협업 경험이 업무와 가깝습니다. 함께 일한 국가와 맡은 업무를 쓰면 됩니다.
한국어와 영어로 원활하게 소통할 수 있으면 우대합니다(쓰기와 회화 포함).
이렇게 볼 수 있어요
필수 요건보다 높은 영어 수준을 우대로 따로 둔 구조입니다. 영어로 상담하거나 문서를 쓴 경험은 이 우대에 대한 근거가 됩니다.
핀테크와 디지털 금융 서비스를 깊이 이해하거나 관련 업무 경험이 있으면 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
센트비는 은행·캐시 픽업·캐시 딜리버리·모바일 월렛 같은 수취 방식을 제공하는 송금 서비스입니다. 금융 서비스 상담 경험이 있다면 어떤 상품을 다뤘는지 함께 밝히는 게 좋습니다.
고객의 목소리를 모으는 데서 그치지 않고 서비스 개선 과제를 제안하고 실행해 고객 경험 향상에 기여한 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
이 우대는 필수 요건의 개선 제안에서 더 나아가 직접 실행까지 해 본 경험을 가리킵니다. 실행 뒤 바뀐 지표가 있으면 결과가 드러납니다.
BPO 등 대규모 컨택센터 실무 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
대규모 상담 조직에서 일해 본 경험이 우대에 들어 있습니다. 조직 규모와 맡았던 역할을 적을 수 있습니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 7월 23일
- 고용형태 : 정규직(3개월 시용 기간, 급여 100% 지급)
- 근무지 : 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분)
- 경력 조건 : 경력 2~5년
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
쓰는 기술
공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.
- Slack
- Freshdesk
- Confluence
- Google Workspace
전형과 지원
채용 사이트의 합류 여정은 서류전형, 직무 인터뷰, 컬쳐핏 인터뷰, 처우협의, 최종합격 다섯 단계이고, 포지션에 따라 인터뷰 뒤에 레퍼런스 체크가 붙을 수 있다고 안내합니다. 분석 시점 정규직 공고 대부분은 레퍼런스 체크 단계를 전형에 적어 두었고, 과제나 커피챗이 붙는 공고도 있습니다.
다섯 단계와 레퍼런스 체크
채용 FAQ는 직무 인터뷰에 실무 담당자가 참여해 업무 역량과 경험을 보고, 컬처핏 인터뷰는 CEO 또는 임원진이 함께 진행하며 조직 문화와의 적합성을 확인한다고 답했습니다. 공고의 채용 과정은 대개 서류 전형, 직무 인터뷰 전형, 컬처핏 인터뷰 전형, 레퍼런스 체크 전형, 처우 협의, 최종 합격 순입니다.
이렇게 볼 수 있어요
컬처핏 인터뷰에 경영진이 직접 들어오므로 핵심가치 세 가지에 맞는 사례가 하나씩은 필요합니다. 레퍼런스 체크가 있는 공고라면 이전 직장 동료에게 미리 양해를 구해 두는 편이 안전합니다.
결과 안내와 재지원
합류 여정 페이지는 결과와 관계없이 모든 지원자에게 최대 2주 안에 연락한다고 적었고, FAQ는 전형별 결과를 각 전형 종료 뒤 영업일 기준 10~14일 안에 알린다고 답했습니다. 같은 포지션에는 결과 발표일로부터 6개월이 지나야 다시 지원할 수 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
전형마다 결과 안내까지 영업일 기준 10~14일이 걸릴 수 있어 일정을 넉넉히 잡는 편이 좋습니다. 재지원 제한은 같은 포지션에 대해 안내돼 있고, 다른 포지션에 대한 제한은 안내돼 있지 않습니다.
경력 중심 이력서와 기여한 부분
공고의 제출 서류는 경력 중심 이력서가 필수이고 포트폴리오와 자기소개서는 선택입니다(송금 도메인 Product Manager 공고는 포트폴리오도 필수입니다). 공고마다 '본인이 직접 기여한 역할과 성과가 잘 드러나도록 구체적으로 작성'해 달라고 적었습니다. 예로는 스스로 목표를 세우고 실행한 경험, 직접 기여한 부분과 문제 해결 경험, 숫자로 된 결과, 얻은 러닝과 이후 적용한 점을 듭니다.
이렇게 볼 수 있어요
이력서 안내에는 회사가 이력서에서 보려는 내용이 항목별로 적혀 있습니다. 프로젝트마다 맡은 역할과 결과 숫자, 그 뒤에 바꾼 방식을 따로 적어 두면 직무 인터뷰에서 같은 내용을 그대로 설명할 수 있습니다. SentBiz QA를 뺀 공고는 문제 해결 경험을 문제 정의, 가설과 해결책, 실행과 검증, 결과의 흐름으로 적어 달라는 문장도 덧붙였습니다.
수습과 입사 전 확인
정규직 공고는 고용 형태를 '정규직 (3개월 시용 기간, 급여 100% 지급)'으로 적었습니다. 합류 여정 페이지는 신규 입사자에게 직원 알기 제도(KYE)를 수행하며 자금 세탁 등의 위험이 높다고 판단되면 입사 진행이 어려울 수 있다고 안내합니다.
이렇게 볼 수 있어요
금융회사라 입사 단계에 신원 확인 절차가 따로 있습니다. 시용 기간 동안 급여는 100% 지급된다고 명시돼 있어 처우 협의 때 따로 묻지 않아도 되는 부분입니다.
이 공고만 다른 점
채용 과정은 서류 전형, 직무 & 컬처핏 인터뷰 전형, 레퍼런스 체크 전형, 처우 협의, 최종 합격 순입니다.
직무 인터뷰와 컬처핏 인터뷰가 한 전형으로 묶여 있습니다. 한 번의 인터뷰에서 업무 경험과 핵심가치를 함께 다루므로 두 쪽 사례가 모두 필요합니다.
지원 전 준비할 것
- 1
응대 지표 정리
SLA를 지키며 응대 품질을 높이는 일이 업무에 있습니다. 맡았던 채널별 응대 건수, 응답 시간, 만족도 같은 지표를 숫자로 정리해 두세요.
- 2
개선 제안 사례
필수 요건이 VOC에서 인사이트를 찾아 제안한 경험을 묻습니다. 고객 불편을 발견하고 개선을 제안한 사례를 하나 골라 결과까지 적어 두면 인터뷰에서 바로 쓸 수 있습니다.
- 3
영어 수준 밝히기
필수는 간단한 영어 채팅, 우대는 쓰기와 회화입니다. 영어로 실제 응대하거나 문서를 쓴 경험이 있다면 어떤 상황이었는지 구체적으로 밝혀 두세요.