이 자리가 왜 생겼을까요
2026년 2월 뉴데일리 보도에 따르면 29CM의 2025년 연간 거래액은 1조 3,000억 원을 넘었고, 2021년 무신사 인수 때보다 약 4배 커졌습니다. 이 공고의 조직은 29CM의 고객과 파트너가 일관된 경험을 누리도록 CX와 PX를 책임지고, 응대를 넘어 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결한다고 소개합니다. 업무에는 신규 서비스·정책·시스템 도입의 운영 전략과 여러 플랫폼의 운영 정책 표준화가 있습니다. 우대 사항에도 신규 시스템 구축(Migration)과 운영 전환 경험이 적혀 있습니다. 거래 규모가 커지는 플랫폼에서 상담 시스템을 바꾸며 운영을 이끌어 본 경험이 이 업무들과 가장 가깝습니다.
무신사가 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 무신사 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
CX·PX 운영 전략을 바탕으로 운영 Program을 설계해 End-to-End로 실행하고, 신규 서비스·정책·시스템 도입 프로젝트의 운영 전략을 세워 실행합니다.
이렇게 볼 수 있어요
새 서비스나 시스템이 들어올 때 고객센터 운영을 어떻게 바꿀지 설계하는 자리입니다. 시스템 전환이나 신규 서비스 오픈에 맞춰 상담 운영을 준비해 본 경험이 있다면 그 기간과 규모를 적는 게 좋습니다.
CR, CPU, SLA, Productivity, CSAT 같은 운영 KPI로 운영 모델을 설계·실행하고 계속 개선하며, VOC와 운영 데이터로 CX 개선 과제를 찾아 우선순위를 관리합니다.
이렇게 볼 수 있어요
지표 이름을 직접 나열했습니다. 이 지표들을 실제로 관리했다면 어떤 수치를 얼마나 바꿨는지 적는 것이 가장 분명한 근거입니다.
여러 조직과 협업해 운영 프로세스를 개선하고 프로젝트를 추진하며, 복수 플랫폼과 서비스의 운영 정책과 프로세스를 표준화해 계속 개선합니다.
이렇게 볼 수 있어요
플랫폼이 여럿인 환경을 전제로 합니다. 서로 다른 서비스의 상담 정책을 하나의 기준으로 맞춰 본 경험이 있다면 이 업무에 맞습니다.
BPO 운영 전략을 세우고 품질과 생산성을 모니터링해 운영 효율을 높이며, 프로모션, 이벤트, 신규 서비스 오픈 같은 대규모 운영 이벤트를 이끌어 안정적인 운영 체계를 만듭니다. 프로젝트 일정, 리스크, 이슈를 관리하고 이해관계자와 투명하게 소통합니다.
이렇게 볼 수 있어요
외부 위탁 상담센터 관리와 대형 이벤트 대응이 함께 들어 있습니다. 문의가 몰리는 시점을 미리 대비해 인력과 정책을 준비해 본 사례가 이 업무에 대한 답이 됩니다.
2자격 요건
Program Manager, Project Manager 또는 Operations Manager 경력이 5년 이상 필요하고, 컨택센터나 CX 운영 조직에서 프로젝트를 이끈 경험을 요구합니다.
이렇게 볼 수 있어요
직함 셋 가운데 하나면 되지만 CX 운영 조직에서 프로젝트를 이끈 경험은 따로 필요합니다. 상담 현장 경력만 있다면 프로젝트를 이끈 사례가 이력서에 분명히 있어야 합니다.
다양한 이해관계자와 협업해 프로젝트를 성공적으로 수행하고, 데이터로 문제를 정의해 개선 과제를 도출해 본 경험이 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
협업과 데이터 기반 문제 정의를 함께 요구합니다. 데이터에서 문제를 찾아 여러 부서와 함께 해결한 사례 하나면 두 요건에 함께 답할 수 있습니다.
프로젝트 일정, 리스크, 우선순위를 체계적으로 관리하고, 복잡한 문제를 구조화해 명확하게 소통하는 역량을 갖춘 사람을 찾습니다.
이렇게 볼 수 있어요
프로그램 매니저의 기본 역량입니다. 프로젝트 관리 문서나 리스크 관리 방식을 구체적으로 설명할 수 있게 준비해 두면 됩니다.
3우대 사항
이커머스나 플랫폼 서비스 운영 경험, Salesforce 같은 CRM·CS 솔루션을 구축하거나 운영한 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
우대 사항에 CS 솔루션 이름이 직접 적혀 있습니다. 상담 시스템을 도입하거나 운영한 경험이 있다면 어느 범위까지 맡았는지 적어 두세요.
신규 시스템 구축(Migration)이나 운영 전환(Project Roll-out) 경험, BPO 운영 전략을 세우고 운영 품질을 개선한 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무에 적힌 시스템 도입과 BPO 관리에 대응하는 우대 사항입니다. 전환 기간에 상담 품질을 어떻게 유지했는지 설명할 수 있으면 좋습니다.
대규모 조직 간 Cross-functional 프로젝트를 이끈 경험, CX 혁신과 운영 효율화 프로젝트를 성공시킨 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
규모와 결과를 함께 봅니다. 참여 조직 수와 개선된 지표를 숫자로 적어야 규모와 결과가 확인됩니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 7월 30일
- 고용형태 : 정규직(수습 3개월)
- 근무지 : 무신사 성수 오피스
- 경력 조건 : 경력 5년 이상
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
쓰는 기술
공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.
- Salesforce
전형과 지원
무신사 정규직 공고는 기본적으로 인터뷰를 두 번 봅니다. 공고에 따라 3차 인터뷰나 커피챗처럼 단계가 하나씩 더 붙으므로 지원할 공고의 전형 절차 항목을 따로 확인해야 합니다.
정규직은 인터뷰 두 번
분석 시점 정규직 117건을 전수로 보면 96건이 서류, 1차 인터뷰, 2차 인터뷰, 처우 협의, 최종합격으로 같습니다. 인터뷰가 한 번뿐인 전형은 계약직 7건에만 나타납니다. 지원 마감일이 없는 상시 지원이 대부분입니다.
공고마다 붙는 단계
분석 시점 개발과 머신러닝 직군 7건에는 Live Coding이나 System Design, 컬쳐핏, 기술과제가 붙고 6건에는 3차 커피챗이, 4건에는 과제 전형이 붙습니다. 통역 테스트나 중국어, 일본어 커뮤니케이션 역량 검증이 붙는 공고도 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
분석 시점에 표준형이 아닌 공고는 117건 중 21건이었습니다. 일정을 잡기 전에 지원할 공고의 전형 절차 줄을 직접 읽어야 하고, 커피챗이 붙은 공고는 단계가 하나 더 있는 만큼 기간을 더 잡는 편이 좋습니다.
서류에 적으라고 안내한 것
공고 대부분이 지원 서류 안내에 같은 문장을 답니다. "왜 해당 문제를 해결해야 했는지, 어떤 전략을 세웠는지, 어떤 성과가 있었는지 등에 대한 문제 정의, 문제 해결, 성과에 대한 전반적인 내용을 담아주세요"와 "프로젝트별 기여도 표시"입니다.
이렇게 볼 수 있어요
회사가 서류의 구성을 사실상 지정한 셈입니다. 프로젝트마다 문제 정의와 해결, 성과가 다 있는지 세어 보면 그대로 자가 점검이 되고 기여도 표시는 빠뜨리기 쉬우니 따로 확인합니다.
근무 조건
선택적 근로시간제를 운영하고 코어타임은 11시부터 16시까지입니다. 신규 입사자는 3개월 수습이며 수습 기간에도 급여와 복지가 100% 적용됩니다.
지원 전 준비할 것
- 1
운영 KPI를 바꾼 사례 고르기
CR, CPU, SLA, CSAT 같은 지표가 업무에 그대로 적혀 있습니다. 관리했던 지표 하나를 골라 무엇을 바꿔 수치가 어떻게 달라졌는지 정리해 두세요.
- 2
29CM의 고객과 파트너를 함께 보기
이 조직은 고객 경험과 파트너 경험을 함께 맡습니다. 29CM에서 쇼핑하는 고객과 입점 브랜드가 각각 어떤 문의를 할지 미리 생각해 가면 면접 대화에 쓸 수 있습니다.
- 3
대형 이벤트 운영 경험 정리하기
프로모션과 신규 서비스 오픈 같은 대규모 운영 이벤트를 이끄는 것이 업무에 있습니다. 문의가 몰리는 시기를 준비하고 결과를 점검한 경험을 순서대로 정리해 두면 됩니다.