[크래프톤] [Publishing Services Management Div.] 글로벌 라이브 서비스 운영 담당자 (5년 이상) 공고 분석

이 자리가 왜 생겼을까요

1하게 될 업무

• 글로벌 라이브 서비스 이슈에 대응합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  국내 서비스 하나가 아니라 글로벌 서비스의 이슈를 다룹니다. 시차가 다른 지역의 이슈에 대응해 본 경험이 있다면 대응 체계와 처리에 걸린 시간을 함께 적는 편이 구체적입니다.

• 불건전 이용자 대응 전략과 운영 정책을 수립합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  제재를 하나씩 처리하는 일보다 대응 전략과 정책을 세우는 일이 적혀 있습니다. 제재 기준을 만들거나 고친 경험이 있다면 그 기준이 어떤 데이터에서 나왔는지 설명할 수 있어야 합니다.

• 게임 콘텐츠와 라이브 서비스에 대한 서비스 정책을 수립하고 리스크를 검토합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  리스크 검토는 업데이트 전에 정책상 문제가 없는지 살피는 일입니다. 출시 전 콘텐츠를 보고 위험 요소를 찾아 일정이나 내용을 바꾼 사례가 이 업무에 맞습니다.

• 글로벌 업무 프로세스를 수립하고 개선합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  팀 소개도 효율적인 협업 프로세스 수립을 팀의 일로 적었습니다. 여러 지역 조직이 함께 쓰는 운영 절차를 만들거나 고쳐 본 경험이 이 업무와 이어집니다.

• 서비스 인프라툴을 기획하고 활용합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  운영툴을 쓰는 사람에 더해 툴을 기획하는 사람까지 기대합니다. 요구사항을 정리해 개발 조직에 넘긴 문서가 있다면 면접에서 그 문서를 예로 들 수 있습니다.

• 유저 VOC를 수집, 분류, 클러스터링 분석하고 내부에 전파합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  VOC를 모으는 데서 끝나지 않고 묶어 분석한 뒤 사내에 알리는 단계까지 맡습니다. 클러스터링이라는 분석 방법이 이름으로 적혀 있어 어떤 도구로 VOC를 묶었는지 말할 수 있으면 좋습니다.

2자격 요건

• 게임 런칭, 라이브 서비스, 종료까지 모든 사이클에 대한 경험이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  런칭과 라이브, 종료의 세 단계를 모두 겪어 봤어야 합니다. 서비스 종료를 맡았던 게임이 있다면 그때 처리한 공지와 보상, 이용자 문의 대응을 단계별로 적어 주세요.

• 문제 해결을 위해 주도적으로 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  이슈가 생겼을 때 관련 조직을 먼저 모아 해결 방향을 정리하는 주도성을 말합니다. 개발, 사업, CS 사이에서 결론을 끌어낸 경험이 이 요구에 그대로 맞습니다.

• 운영 업무에 필요한 지표와 데이터를 분석할 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  운영 지표를 직접 뽑아 정책을 바꾼 사례가 있다면 어떤 지표였는지까지 밝히면 됩니다. VOC 클러스터링 분석도 업무 목록에 들어 있습니다.

• 서비스 인프라 툴을 활용하고 기획하고 개선한 경험이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  업무 목록의 인프라툴 기획이 필수요건에서는 해 본 경험으로 다시 나옵니다. 툴을 쓰기만 한 경력보다 기획하고 개선까지 해 본 경력을 요구하는 셈입니다.

• AI툴을 활용해 운영 업무를 수행하거나 프로세스를 개선한 경험이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  '수행하거나'로 이어져 있어 AI툴로 운영 업무를 해 본 경험과 프로세스를 개선한 경험 가운데 하나만 있어도 요건을 채웁니다. VOC 분류나 공지 작성처럼 일상 운영에 AI툴을 쓴 사례도 여기에 들어갑니다.

• 영어 비즈니스 회화와 메일 커뮤니케이션이 가능해야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회화와 메일을 함께 요구합니다. 해외 지역 담당자와 영어로 이슈를 조율한 메일이나 회의 경험을 구체적인 장면으로 준비해 두세요.

• 해외 여행에 결격사유가 없어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  해외 여행에 결격사유가 없어야 한다는 조건이 필수요건에 따로 적혀 있습니다. 여권이나 비자에 제약이 있다면 지원 전에 확인이 필요합니다.

3우대 사항

• 모바일과 PC 크로스 플랫폼 서비스 운영 경험을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  한 게임을 모바일과 PC에서 함께 운영하면 패치 일정과 정책을 맞추는 일이 생깁니다. 플랫폼마다 처리를 달리해야 했던 운영 이슈를 다뤄 본 경험이 이 우대 사항과 맞물립니다.

• 다양한 장르의 게임 플레이 경험과 이해도가 높은 사람을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  운영 정책은 장르마다 다른 이슈를 다룹니다. 그래서 운영해 본 게임 밖의 장르를 얼마나 해 봤는지도 우대 항목에 들어갑니다.

• 긍정적인 마인드를 바탕으로 원활하고 논리적인 커뮤니케이션 능력을 가진 사람을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  필수요건인 주도적 커뮤니케이션과 별도로 논리를 따로 적었습니다. 이용자 공지나 내부 보고에서 판단 근거를 순서대로 설명한 글이 이 항목의 사례입니다.

• 책임감 있게 업무를 수행하고 적극적인 태도를 가진 사람을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  이 우대 사항은 태도를 봅니다. 처음 접수부터 마무리 공지까지 직접 끌고 간 이슈 대응 사례 하나가 책임감과 적극성을 함께 설명해 줍니다.

4기타 사항

• 게시일 : 2026년 8월 27일
• 고용형태 : 정규직(수습 5개월)
• 근무지 : 역삼 센터필드 East 타워
• 경력 조건 : 경력 5년 이상
• 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

전형과 지원

크래프톤 공고는 고용형태가 네 갈래로 나뉘는데 제목만 봐서는 구분되지 않습니다. 지원 전에 공고 본문에서 먼저 확인할 것이 그것입니다.

지원 전 준비할 것

1. 1

   런칭부터 종료까지 겪은 게임 정리하기

   필수요건이 런칭, 라이브 서비스, 종료의 모든 사이클 경험입니다. 운영한 게임마다 맡았던 단계를 표로 정리해 세 단계가 다 있는지 먼저 확인하세요.

2. 2

   정책을 세운 사례를 근거와 함께 준비하기

   업무에 불건전 이용자 대응 전략과 서비스 정책 수립이 있습니다. 직접 만든 제재 기준이나 운영 정책 하나를 골라 어떤 지표와 VOC를 근거로 정했는지 설명할 수 있게 해 두세요.

3. 3

   AI툴로 바꾼 운영 업무 적기

   AI툴 활용 경험이 필수요건입니다. 어떤 운영 업무에 어떤 도구를 썼고 처리 시간이나 정확도가 어떻게 달라졌는지 경력기술서에 한 줄로 넣어 둡니다.

4. 4

   과제 전형 연습하기

   전형에 과제 전형이 들어 있습니다. 가상의 라이브 이슈 하나를 두고 대응 순서와 공지 문안을 영어로도 써 보면 업무와 영어 요건을 함께 준비할 수 있습니다.