이 자리가 왜 생겼을까요
뷰티셀렉션 뉴스룸은 2026년 3월에 AX 프로젝트의 하나로 '고객 인사이트'를 들며 '1초에 4장씩 전 세계로 판매되는 제품을 사용하는 고객의 목소리를 AI로 분석하여, 시장별 니즈를 더 빠르고 정확하게 포착'한다고 적었습니다. 같은 글은 바이오던스가 진출하는 국가도 계속 확장되고 있다고 밝혔습니다. 이 공고의 CX Department는 고객 여정 데이터를 바탕으로 객관화된 고객의 목소리를 사내 여러 부서에 전달합니다. 업무에는 AI·자동화 도구로 상담 품질과 고객 경험을 개선하는 프로젝트도 들어 있습니다. 상담 데이터를 AI 도구로 분석해 다른 부서에 개선안을 낸 경험이 있다면 쓴 도구와 개선안이 반영된 결과를 함께 적어 두세요.
- 뷰티셀렉션 채용 공고, [Biodance] CX Manager(2026-07-13 게시)
- 뷰티셀렉션 뉴스룸, '기준을 새로 쓰는' 사람들의 AI Native 여정(2026-03-27)
뷰티셀렉션이 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 뷰티셀렉션 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
전세계 고객을 대상으로 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 브랜드 경험을 제공하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
이렇게 볼 수 있어요
응대 대상이 국내 고객이 아니라 전세계 고객입니다. 해외 고객을 응대했다면 채널과 언어를 이름으로 적어야 응대 범위가 분명해집니다.
BPO를 운영하며 SLA, QA, CSAT, FRT 등 주요 KPI를 관리하고 지속적으로 개선합니다.
이렇게 볼 수 있어요
KPI 이름이 네 개나 적혀 있습니다. 직접 관리한 지표의 이름과 개선 전후 수치가 이 업무의 경험을 구체적으로 보여 줍니다.
신규 채널 오픈에 따른 상담 프로세스, 운영 정책, 매뉴얼(SOP), FAQ를 구축하고 운영 체계를 표준화합니다.
이렇게 볼 수 있어요
새 채널이 열릴 때 상담 체계를 처음부터 만드는 업무입니다. 채널을 새로 열며 만든 문서의 종류와 개수를 밝히면 구축 범위가 보입니다.
VOC 기반의 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 유관 부서와 협업해 실행합니다.
이렇게 볼 수 있어요
프로젝트를 상담 부서 안에서만 하지 않고 유관 부서와 함께 실행합니다. 고객 의견을 다른 부서에 전달해 제품이나 정책이 바뀐 사례가 있다면 바뀐 내용과 근거로 삼은 VOC를 함께 씁니다.
AI 및 자동화 도구를 활용해 상담 품질 향상, 운영 효율화, 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 운영합니다.
이렇게 볼 수 있어요
AI 활용이 업무와 자격 요건 양쪽에 있습니다. 상담 업무에 AI나 자동화를 적용한 경험이 있다면 쓴 도구와 줄어든 응대 시간, 개선된 품질 지표가 이 업무의 사례가 됩니다.
2자격 요건
CX 업무를 단순 고객 센터 업무로 여기기보다 고객의 경험 여정을 높은 가치로 보고 이를 고도화하는 일을 진지한 커리어로 여겨야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
경험이 아니라 일을 대하는 관점을 묻는 항목입니다. 상담에서 시작해 고객 경험 개선으로 넓혀 간 이력이 있다면 그 흐름이 이 관점을 뒷받침합니다.
비즈니스 영어를 활용해 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 글로벌 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
영어가 말하기와 글쓰기 모두로 요구됩니다. 영어로 고객을 응대한 채널과 기간을 구분해 밝혀 두면 어느 수준인지 전달됩니다.
고객과의 소통을 즐기며 경험 반등을 위해 다양한 고민을 할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
고객이 부정적으로 느낀 경험을 되돌리는 일까지 적었습니다. 불만 고객의 경험을 바꾼 사례라면 처음 상황과 바뀐 뒤 반응이 함께 있어야 경험을 되돌린 과정이 보입니다.
BPO 운영 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
BPO 운영 경험이 따로 한 줄을 차지합니다. 외부 상담 업체를 운영했다면 업체 수와 상담 인원 규모, 관리 범위가 이 조건의 내용입니다.
Google Apps Script, SQL, Looker Studio 등 데이터 자동화 및 시각화 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
도구 이름이 세 가지로 적혀 있습니다. 직접 만든 자동화나 대시보드가 있다면 어떤 상담 데이터를 어떻게 정리했는지를 화면이나 결과 수치로 보여 줄 수 있습니다.
ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용해 업무 효율화 또는 CX 개선 프로젝트를 수행한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무의 AI 활용 항목과 이어지는 조건입니다. 생성형 AI로 상담 답변 초안이나 분류를 바꾼 경험이 있다면 쓴 모델과 바꾼 업무를 나눠 밝혀 둡니다.
고객 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 방안을 도출할 수 있어야 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
데이터에서 시작해 문제를 정의하고 해결안까지 내는 과정 전체가 요건입니다. 상담 데이터로 반복 문의를 찾아 개선안을 낸 사례가 있다면 분석 기준과 결과를 같이 씁니다.
분석된 데이터를 기반으로 여러 Backend에서의 고객 경험 프로젝트를 진행할 수 있는 역량을 요구합니다.
이렇게 볼 수 있어요
'Backend'는 공고가 쓴 표현입니다. 상담 화면 밖의 시스템이나 정책을 바꾸는 프로젝트를 진행했다면 무엇을 바꿨는지가 이 조건의 사례입니다.
3우대 사항
글로벌 이커머스(Amazon, Shopee, TikTok Shop 등) 운영 또는 고객 지원 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
운영과 고객 지원 중 한쪽 경험만 있어도 됩니다. 이 세 플랫폼 가운데 일해 본 곳이 있다면 플랫폼 이름과 맡았던 업무가 이 우대 사항의 근거가 됩니다.
Zendesk, Salesforce, 채널톡 등 플랫폼 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
상담 도구가 세 가지로 적혀 있습니다. 써 본 도구 이름과 설정이나 연동을 직접 맡았는지 사용만 했는지를 나눠 밝힙니다.
고객 경험 개선 프로젝트를 수행하고 성과를 만들어 본 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
필수의 프로젝트 경험을 결과까지 낸 경험으로 좁힌 항목입니다. 프로젝트 하나를 골라 개선 전후의 지표를 숫자로 적어 둡니다.
영어 외 일본어, 중국어 등 제2외국어를 활용할 수 있는 분을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
일본어와 중국어가 예시로 적혀 있습니다. 실제 고객을 응대한 언어가 있다면 그 언어와 응대 채널을 함께 쓰면 충분합니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 7월 13일
- 고용형태 : 정규직
- 근무지 : 뷰티셀렉션 본사 (대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 311)
- 경력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
쓰는 기술
공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.
- Google Apps Script
- SQL
- Looker Studio
- ChatGPT
- Claude
- Zendesk
- Salesforce
- 채널톡
전형과 지원
뷰티셀렉션 채용 사이트는 기본 프로세스를 서류 접수, 1차 인터뷰, 2차 인터뷰, 최종 합격 네 단계로 소개합니다. 단계마다 무엇을 보는지와 결과 안내 기간이 공개돼 있어 지원 전에 일정을 가늠할 수 있습니다.
네 단계와 추가 전형
기본 프로세스는 서류 접수, 1차 인터뷰, 2차 인터뷰, 최종 합격 순입니다. 채용 사이트는 '포지션에 따라 과제, 코딩 테스트 등 추가 전형이 진행될 수 있습니다'라고 적었고 FAQ에서는 추가되는 전형을 사전에 안내한다고 밝혔습니다. '2차 인터뷰 합격 시, 필요에 따라 레퍼런스 체크를 거쳐 처우 협의 후 최종 합격이 확정됩니다'라는 안내도 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
레퍼런스 체크는 모든 지원자가 거치는 단계가 아니라 필요할 때 붙는 단계입니다. 경력직이라면 이전 직장에서 함께 일한 사람 가운데 평판 조회에 응해 줄 사람을 미리 생각해 두면 일정이 늦어지지 않습니다.
단계마다 보는 것
서류 접수는 '숫자보다 서사를, 형식보다 진심을 봅니다'라고 적고 지원자가 걸어온 여정과 팀과의 연결 가능성을 본다고 밝혔습니다. 1차 인터뷰는 실무진이 직무 경험과 역량, 팀 안에서의 협업과 몰입 가능성을 이야기하는 자리입니다. 2차 인터뷰는 리더십이 조직 문화와 일의 철학, 커리어의 방향성을 깊이 나누는 단계이고 '지금보다 이후의 가능성을 더 중요하게 봅니다'라고 적었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
서류는 경력의 흐름이 왜 이 포지션으로 이어지는지가 드러나는지를 봅니다. 자리를 옮긴 이유와 그때 배운 것을 이력서와 자기소개서에 쓰면 '서사'라는 기준에 답할 수 있습니다. 2차 인터뷰에서는 앞으로 하고 싶은 일을 회사의 사업 방향과 이어 말할 준비가 필요합니다.
인터뷰에서 공통으로 나누는 네 가지
채용 FAQ는 보통 1차는 실무자, 2차는 리더와 진행하고 공통적으로 네 가지를 중심으로 대화한다고 적었습니다. 네 가지는 왜 뷰티셀렉션에 관심을 갖게 되었는지, 이 포지션에서 어떤 업무를 기대하는지, 본인의 과거 경험이 어떻게 연결되는지, 그리고 본인의 가치관과 일하는 방식, 일에서 중요하게 여기는 것입니다. 회사는 인터뷰를 검증보다 함께할 수 있는 가능성을 확인하는 자리로 여긴다고 밝혔습니다.
이렇게 볼 수 있어요
질문 네 가지가 공개돼 있어 답을 미리 준비할 수 있습니다. 마지막 질문은 인재상과 Leadership Principles에 비춰 답할 수 있으므로 일하는 방식을 보여 주는 사례를 원칙 이름과 함께 정리해 두면 구체적으로 답할 수 있습니다.
결과 안내와 일정
전형 결과는 단계별로 7일 이내 안내하는 것을 원칙으로 하고 전체 채용 과정은 보통 한 달 정도 걸린다고 적었습니다. 합격 여부와 관계없이 모든 지원자에게 결과를 메일 또는 메시지로 알립니다. 인터뷰는 대면이 기본이지만 일정에 따라 18시 이후나 화상 면접도 조율할 수 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
한 달 안팎의 일정이 공개돼 있어 다른 회사 지원 일정과 맞춰 보기 쉽습니다. 재직 중이라면 18시 이후 인터뷰를 요청할 수 있다는 점을 알고 일정을 잡으면 됩니다.
지원서와 포트폴리오
채용 사이트로 접수하거나 채용팀 이메일로 지원할 수 있습니다. 이력서에는 이름, 연락처, 이메일 등 기본 정보만 적고 출신 지역과 혼인 여부 등은 빼 달라고 안내합니다. 일부 포지션은 포트폴리오 제출이 필수입니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무 결과물을 링크로 낼 수 있으므로 디자인, 콘텐츠, 개발 직무는 결과물을 정리한 페이지를 따로 준비해 두는 편이 낫습니다. 링크가 비공개로 막혀 있으면 검토하는 사람이 열어 볼 수 없으니 제출 전에 공개 설정을 한 번 더 확인해야 합니다.
재지원과 커피챗
같은 포지션은 최종 결과를 받은 시점으로부터 6개월 후 다시 지원할 수 있고 다른 포지션은 언제든 지원할 수 있으며 불이익은 없다고 적었습니다. 정식 지원 전에 팀과 커피챗을 하고 싶다면 페이지 상단의 인재풀 등록에서 신청하라고 안내합니다. 커피챗에서는 문화와 분위기, 관심 포지션의 주요 업무, 커리어 성장 기회, 팀과 조직 구조를 이야기할 수 있다고 적었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
다른 포지션 재지원에 제한이 없어 한 공고에서 떨어져도 다른 공고에 바로 지원할 수 있습니다. 같은 포지션은 6개월 뒤에야 다시 지원할 수 있으므로 지원 전에 커피챗으로 포지션의 주요 업무를 먼저 물어보고 가장 맞는 공고를 고르는 방법도 있습니다.
지원 전 준비할 것
- 1
관리한 KPI를 지표 이름으로 적기
업무에 BPO 운영과 SLA, QA, CSAT, FRT 관리가 있습니다. 직접 관리한 지표를 공고의 이름대로 나열하고 지표마다 목표와 실제 수치를 한 줄씩 정리해 둡니다.
- 2
자동화·AI 활용 사례 하나 준비하기
Google Apps Script, SQL, Looker Studio와 ChatGPT, Claude 활용 경험이 자격 요건에 나옵니다. 상담 데이터를 정리하거나 답변을 돕는 데 쓴 사례를 도구, 바꾼 업무, 결과 순으로 준비합니다.
- 3
VOC에서 시작해 다른 부서를 움직인 사례 고르기
VOC 기반 프로젝트를 유관 부서와 실행하는 일이 업무에 있습니다. 고객 의견을 모아 다른 부서에 전달해 실제 변화로 이어진 사례를 하나 정리합니다.