[페이타랩] 파트너지원 담당자(CS/CX, AI) 공고 분석

이 자리가 왜 생겼을까요

1하게 될 업무

• 응대·지원: 채팅·메일·전화 등 여러 채널로 들어오는 문의에 응대하고 매장 도입 이후의 운영을 지원·안내하며, 점주가 영업 중에도 막힘 없이 패스오더를 쓸 수 있도록 빠르고 정확하게 돕습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  응대 속도와 정확도가 업무 설명에 함께 들어 있습니다. 응답 시간이나 해결률처럼 관리해 본 응대 지표가 있다면 숫자로 밝히면 됩니다.

• CX 개선: VOC를 수집·분석해 반복되는 문의의 원인을 찾고 고객 경험 전반의 개선 포인트를 발굴해 직접 실행하며, 같은 문제가 다시 생기지 않도록 근본적인 해결 방법을 찾습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  문의를 처리한 건수보다 문의가 다시 들어오지 않게 만든 일을 묻습니다. 반복 문의 하나를 골라 원인과 바꾼 것, 그 뒤 같은 문의가 얼마나 줄었는지를 정리해 두세요.

• 자동화: CS/CX 업무의 비효율을 발견하고 AI 툴·노코드 툴·템플릿·매크로로 자동화·효율화해 반복 업무에 쓰는 시간을 줄입니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  파트너지원팀은 팀 블로그에서 단순 문의의 약 80%를 AI 패스봇이 처리한다고 소개했습니다. 매크로 하나라도 직접 만들어 줄인 시간이 있다면 작업 이름과 함께 그 시간을 적을 수 있습니다.

• 컨트롤타워: 서비스를 모니터링해 현장의 이슈를 가장 먼저 발견하고, 필요한 내용을 내부 유관 부서에 전달해 함께 해결합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  CS 담당자가 다른 팀을 움직이는 역할까지 맡습니다. 현장에서 받은 문의를 근거로 개발이나 운영 부서에 개선을 요청해 실제로 바뀐 사례가 있다면 그 요청이 무엇이었는지까지 적어야 이 역할이 전해집니다.

2자격 요건

• IT 스타트업 또는 O2O 서비스의 CS/CX 실무 경험과 함께, 주어진 업무 범위에 머무르지 않고 문제를 발견해 직접 개선해 본 경험이 반드시 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  공고는 CS/CX 업무를 했더라도 고객의 목소리에서 문제를 발견해 직접 바꿔 본 경험이 없으면 이번 포지션과 맞지 않는다고 적었습니다. 경력의 길이나 개선의 규모보다 작은 문제라도 스스로 발견하고 변화를 만든 경험을 중요하게 본다는 문장도 함께 있습니다.

• IT 스타트업 또는 O2O 서비스에서 CS/CX 실무를 경험한 사람을 찾습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  꼭 있어야 할 경험과 같은 조건이 경험·역량 칸 첫 줄에 한 번 더 나옵니다. 앱이나 플랫폼 서비스에서 고객 문의를 받아 본 기간과 채널이 이력서에 드러나야 합니다.

• 업무 범위를 한정하지 않고 문제를 주도적으로 개선해 보고, 작은 개선이라도 어떤 문제를 발견해 어떻게 바꿨으며 무엇이 달라졌는지 사례로 설명할 수 있는 사람을 찾습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  요건 문장이 사례의 순서를 정해 두었습니다. 발견한 문제, 바꾼 방식, 달라진 결과 세 칸으로 사례를 나눠 쓰면 서류에서 이 요건을 바로 확인할 수 있습니다.

• VOC를 분석해 서비스나 운영 개선으로 연결해 본 경험을 요구합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  VOC를 모으는 데서 끝나지 않고 서비스나 운영이 실제로 바뀐 경험이 요건입니다. 분석한 VOC의 규모와 그 결과 바뀐 기능이나 안내 문구가 이 요건의 근거입니다.

• 변화에 빠르게 적응하고 다양한 툴을 시도하며 더 나은 운영 방식을 찾아가는 사람을 찾습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  마인드셋·태도 칸의 항목입니다. 새로 도입해 본 상담 솔루션이나 자동화 툴이 있다면 도입 전후로 운영 방식이 어떻게 달라졌는지 적을 수 있습니다.

• 단순 응대 담당자가 아닌 CX 매니저로 성장하려는 뚜렷한 목표가 있는 사람을 찾습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  성장 방향이 자격 요건에 들어 있습니다. 사전질문 첫 문항도 이 역할로 합류해 이루고 싶은 목표를 묻기 때문에 두 답이 같은 방향을 가리키도록 준비하는 편이 좋습니다.

• AI 툴·노코드 툴·템플릿·매크로 등을 활용해 업무를 효율화할 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  스킬 칸에는 이 항목 하나만 있고 업무의 자동화 항목과 같은 도구 이름이 적혀 있습니다. 쓴 툴 이름과 그 툴로 줄인 반복 업무를 연결해 적으면 됩니다.

4기타 사항

• 게시일 : 2025년 11월 10일
• 고용형태 : 정규직(수습 3개월, 경력 3년 미만은 6개월)
• 근무지 : 서울 삼성역 인근 (강남구 영동대로 85길 34, 6층) / 부산 서면역 인근 (부산진구 서면로 39, 6층)
• 경력 조건 : 경력 무관
• 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

전형과 지원

페이타랩은 전형이 여섯 단계이고 직무에 따라 추가 전형의 시험이 다릅니다. 분석 시점 공고 41건 가운데 9건은 이력서와 함께 낼 사전질문이 따로 있어서, 지원하려는 공고의 제출 서류 칸을 먼저 확인하는 편이 좋습니다.

지원 전 준비할 것

1. 1

   개선 사례를 공고가 정한 세 질문으로 쓰기

   공고는 어떤 문제를 발견했고 무엇을 직접 시도했으며 그 결과 고객 경험이나 운영 방식이 어떻게 달라졌는지를 중심으로 소개해 달라고 했습니다. 사례 하나를 이 세 질문 순서로 먼저 써 두세요.

2. 2

   직접 만든 자동화 하나 꺼내 두기

   자동화가 업무와 스킬 요건에 모두 있고 사전질문 두 번째 문항도 비효율을 개선한 경험을 묻습니다. 매크로, 템플릿, 노코드 시나리오 가운데 직접 만든 것을 골라 줄어든 시간과 함께 정리합니다.

3. 3

   근무 시간과 근무지 정하기

   근무 시간은 7시 50분부터 16시 50분까지이고 서울 삼성역과 부산 서면역 오피스 모두 채용 중입니다. 출근 시간과 희망 근무지를 지원 전에 정해 둡니다.